Marrëdhëniet juridike që lindin midis kontraktorit dhe klientit (konsumatorit) gjatë prodhimit dhe instalimit (instalimit) të dritareve plastike rregullohen nga Kodi Civil i Federatës Ruse, Ligji i Federatës Ruse Nr. 2300-I "Për mbrojtjen e konsumatorit". Të Drejtat”, Dekret i Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 Nr. 1025 “Për miratimin e Rregullave për shërbimet e konsumatorëve në Federatën Ruse”.
Dritaret plastike duhet të përputhen me kërkesat e përcaktuara nga standardi ndërshtetëror GOST 30674-9 "Blloqe dritaresh të bëra nga profilet e polivinilklorurit. Kushtet teknike" (vën në fuqi me Dekret të Komitetit Shtetëror të Ndërtimit të Federatës Ruse, datë 6 maj 200 nr. 37).
Pajisjet e dritareve duhet të jenë në përputhje me kërkesat e përcaktuara nga standardi ndërshtetëror GOST 30777-2001 "Pajisjet e kthimit, animit dhe animit dhe kthesës për njësitë e dritareve dhe dyerve të ballkonit. Kushtet teknike" (vën në fuqi me Dekret të Komitetit Shtetëror të Ndërtimit të Federatës Ruse, datë 7 maj 2002 nr. 19).
Veshjet e instalimit duhet të përputhen me kërkesat e përcaktuara nga Standardi Kombëtar i Federatës Ruse GOST R 52749-2007 "Vendet e instalimit të dritareve me shirita vetë-zgjerues të përshkueshëm nga avulli. Kushtet teknike” (miratuar me urdhër të Agjencisë Federale të Rregullimit Teknik dhe Metrologjisë, datë 24 shtator 2007 Nr. 251-st)
Të drejtat e konsumatorit kur shesin dritare me cilësi të ulët (dritare me defekte) ose kryejnë punë duke përdorur materiale me cilësi të ulët. Shkelje e afateve të dorëzimit në dritare.
Në përputhje me nenin 34 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit": kontraktori që ka siguruar materialin për të kryer punën është përgjegjës për cilësinë e tij të pamjaftueshme në përputhje me rregullat për përgjegjësinë e shitësit për mallrat e papërshtatshme. cilësisë. Në këtë rast, ai do të jetë përgjegjës për materialin me cilësi joadekuate në të njëjtën mënyrë si shitësi (prodhuesi) ose një organizatë tjetër që kryen funksionet e shitësit - për cilësinë joadekuate të produktit, d.m.th. në përputhje me nenet 18-24 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Kontraktori është gjithashtu përgjegjës për cilësinë e materialit kur ofron shërbime. Sipas paragrafit 27 të Dekretit të Qeverisë së Federatës Ruse të 15 gushtit 1997 N 1025 "Për miratimin e rregullave të shërbimeve të konsumatorit për popullatën në Federatën Ruse", kontraktori që siguroi materialin për sigurimin e shërbimi (kryerja e punës) është përgjegjëse për cilësinë e tij në përputhje me rregullat për përgjegjësinë e shitësit për mallrat me cilësi joadekuate në përputhje me ligjin civil. Sipas paragrafit 10 të Rregullave të specifikuara për Shërbimet e Konsumatorit, kontraktori është i detyruar të aplikojë (përdorë) për të përmbushur porosinë një material përputhshmëria e të cilit me kërkesat e vendosura konfirmohet me një dokument (certifikatë, deklaratë konformiteti), nëse kjo përputhshmëri është subjekt i konfirmimit të detyrueshëm sipas legjislacionit të Federatës Ruse.
Rrjedhimisht, afati kohor brenda të cilit duhet të plotësohen kërkesat e konsumatorit gjatë kryerjes së punës nga materiali me cilësi joadekuate do të përcaktohet gjithashtu në bazë të dispozitave të ligjit që kanë të bëjnë me shitjen e mallrave me cilësi joadekuate - Art. 20-22 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit".
Ky seksion trajton atë pjesë të kontratës që zbatohet kryesisht për vetë produktin dhe materialet e përdorura në instalimin e dritareve.
Pra, të drejtat e konsumatorit kur zbulohen defekte në një produkt (një defekt në një dritare ose materiale me cilësi të dobët të përdorura në instalimin e tij):
Sipas paragrafit 1 të nenit 18 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", konsumatori, në rast të zbulimit të defekteve në produkt, nëse ato nuk janë specifikuar nga shitësi, sipas zgjedhjes së tij. , ka të drejtë:
kërkesë për zëvendësim me një produkt të së njëjtës markë (i njëjti model dhe (ose) artikull) - një periudhë maksimale prej 30 ditësh për kënaqësi;
kërkoni një zëvendësim për të njëjtin produkt të një marke tjetër (modeli, artikulli) me një rillogaritje përkatëse të çmimit të blerjes - 30 ditë për kënaqësi;
kërkoni një ulje proporcionale të çmimit të blerjes - një periudhë maksimale prej 10 ditësh për kënaqësi;
kërkojnë eliminimin e menjëhershëm, pa pagesë të defekteve të produktit - një periudhë maksimale prej 45 ditësh për kënaqësi;
të kërkojë rimbursim të kostove për korrigjimin e tyre nga konsumatori ose një palë e tretë - një periudhë maksimale prej 10 ditësh për kënaqësi;
refuzojnë të përmbushin marrëveshjen e blerjes dhe shitjes dhe kërkojnë rimbursim të shumës së paguar për mallrat. Me kërkesë të shitësit dhe me shpenzimet e tij, konsumatori duhet të kthejë produktin me defekt - një periudhë maksimale prej 10 ditësh për kënaqësi;
Në këtë rast, konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij si rezultat i shitjes së mallrave me cilësi joadekuate.
Këto pretendime mund të bëhen nëse zbulohen gjatë periudhës së garancisë.
Nëse shitësi (përpunuesi) ka shkelur kushtet për eliminimin e defekteve në mallra, afati i fundit për të kërkuar ulje proporcionale të çmimit të blerjes së mallrave, rimbursimin e shpenzimeve për korrigjimin e defekteve në mall nga konsumatori ose një palë e tretë, kthimin e shuma e parave të paguara për mallrat, si dhe një kërkesë për kompensim për humbjet e shkaktuara konsumatorit, për shkak të shitjes së mallrave me cilësi joadekuate, ose dhënies së informacionit të pamjaftueshëm për produktin, si dhe për mospërputhje ( vonesa në përmbushjen) e kërkesës së konsumatorit për t'i siguruar atij një produkt të ngjashëm për periudhën e riparimit (zëvendësimit), shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi) që ka kryer shkelje të tilla, konsumatori paguan një gjobë (gjobë). ) në masën një për qind të çmimit të mallit për çdo ditë vonesë.
Çmimi i një produkti përcaktohet në bazë të çmimit të tij që ka ekzistuar në vendin ku është dashur të plotësohet kërkesa e konsumatorit nga shitësi (prodhuesi, organizata e autorizuar ose sipërmarrësi individual i autorizuar, importuesi), në ditën e përmbushjes vullnetare të një kërkese të tillë. ose në ditën e vendimit gjyqësor, nëse kërkesa nuk është plotësuar vullnetarisht.
Në rast të mospërmbushjes së kërkesave të konsumatorit brenda afateve kohore të specifikuara më sipër, konsumatori ka të drejtë, sipas zgjedhjes së tij, të paraqesë kërkesa të tjera të përcaktuara nga neni 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit". (shih nenin 23 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
Të drejtat e konsumatorit nëse humbet afati i dorëzimit në dritare.
Sipas paragrafit 1 të nenit 23.1 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", një marrëveshje e blerjes dhe shitjes, e cila parashikon detyrimin e konsumatorit për të paguar paraprakisht për mallrat, duhet të përmbajë një kusht për periudhën transferimi i mallrave te konsumatori.
transferimi i mallrave të paguar brenda periudhës së re të caktuar prej tij;
rimbursimi i shumës së paradhënies për mallrat që nuk janë transferuar nga shitësi.
Në këtë rast, konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara ndaj tij si rezultat i shkeljes së afatit për transferimin e mallrave të parapaguar të përcaktuar në kontratën e shitjes.
Në rast të shkeljes së afatit të përcaktuar nga marrëveshja e shitblerjes për transferimin e mallrave me parapagesë te konsumatori, shitësi i paguan atij një gjobë (gjobë) për çdo ditë vonesë në masën gjysmë për qind të shumës së parapagimit. për mallrat. Gjoba (gjoba) mblidhet nga dita kur, sipas marrëveshjes së shitblerjes, duhet të ishte kryer kalimi i mallit te konsumatori, deri në ditën kur malli i është transferuar konsumatorit, ose deri në ditën që plotësohet kërkesa e konsumatorit për kthimin e shumës së paguar më parë prej tij. Shuma e gjobës (gjobës) e mbledhur nga konsumatori nuk mund të kalojë shumën e paradhënies për mallrat (Klauzola 3, neni 23.1 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit").
Të drejtat e konsumatorit në rast të shkeljes së afateve për punën e instalimit të dritareve ose kryerjes së pahijshme të kësaj pune
Të drejtat e konsumatorit nëse shkelen afatet për përfundimin e punës së instalimit të dritares.
Në këtë seksion do të flasim për pasojat e shkeljes së kontraktorit të afateve për përfundimin e punës dhe shtrirjen e të drejtave të konsumatorit kur zbulohen mangësi në punën e kryer në instalimin e dritareve.
Në përputhje me nenin 28 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", nëse kontraktori ka shkelur afatet për përfundimin e punës - datat e fillimit dhe (ose) përfundimit të punës dhe (ose) afatet e ndërmjetme. për përfundimin e punës ose gjatë kryerjes së punës u bë e qartë se ajo nuk ishte do të kryhet në kohë, konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë:
Të drejtat e konsumatorit në rast të kryerjes së pahijshme të punës së instalimit të dritareve.
Në përputhje me nenin 721 të Kodit Civil të Federatës Ruse:
Nëse konsumatori zbulon mangësi në punën e kryer, atëherë, në përputhje me nenin 29 të Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", ai ka të drejtë të kërkojë, sipas zgjedhjes së tij:
eliminimi falas i mangësive në punën e kryer - periudha për eliminimin e mangësive përcaktohet me ligj si e arsyeshme (për shembull: 7 ditë);
një ulje përkatëse në çmimin e punës së kryer - një periudhë maksimale prej 10 ditësh për kënaqësi;
prodhim falas i një sendi tjetër nga një material homogjen i të njëjtës cilësi ose punë e përsëritur. Në këtë rast, konsumatori është i detyruar të kthejë sendin e transferuar më parë tek ai nga kontraktori - periudha e kënaqësisë së përcaktuar për përfundimin urgjent të punës, dhe nëse një periudhë e tillë nuk përcaktohet, atëherë brenda periudhës së përcaktuar me kontratë;
rimbursimi i shpenzimeve të bëra prej tij për të eliminuar mangësitë në punën e kryer vetë ose nga palët e treta - një periudhë maksimale prej 10 ditësh për kënaqësi.
Plotësimi i kërkesave të konsumatorit që puna të përsëritet nuk e çliron kontraktorin nga përgjegjësia në formën e gjobës për shkeljen e afatit të përfundimit të punës.
Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën për kryerjen e punës dhe të kërkojë kompensim të plotë për humbjet nëse, brenda periudhës së përcaktuar me kontratë, mangësitë e punës së kryer nuk eliminohen nga kontraktori. Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të refuzojë përmbushjen e kontratës për kryerjen e punës nëse zbulon mangësi të konsiderueshme në punën e kryer ose devijime të tjera të rëndësishme nga kushtet e kontratës.
Konsumatori gjithashtu ka të drejtë të kërkojë kompensim të plotë për humbjet e shkaktuara atij në lidhje me mangësitë në punën e kryer.
Konsumatori ka të drejtë të paraqesë pretendime në lidhje me defekte në punën e kryer nëse ato zbulohen gjatë periudhës së garancisë, dhe në mungesë të saj, brenda një afati të arsyeshëm, brenda dy viteve nga data e pranimit të punës së kryer.
Nëse identifikohen defekte të rëndësishme në punë, konsumatori ka të drejtë t'i kërkojë kontraktorit që t'i eliminojë pa pagesë defektet nëse provon se defektet kanë lindur përpara se ai të pranonte rezultatin e punës ose për arsye që lindën para kësaj. moment. Kjo kërkesë mund të paraqitet nëse defekte të tilla zbulohen pas dy vjetësh nga data e pranimit të rezultatit të punës, por brenda jetës së shërbimit të përcaktuar për rezultatin e punës, ose brenda dhjetë viteve nga data e pranimit të rezultatit të punës nga konsumatori. , nëse jeta e shërbimit nuk është vendosur. Nëse kjo kërkesë nuk plotësohet brenda njëzet ditësh nga data e paraqitjes së saj nga konsumatori ose defekti i zbuluar është i pariparueshëm, konsumatori, sipas zgjedhjes së tij, ka të drejtë të kërkojë:
një ulje përkatëse në çmimin për punën e kryer;
rimbursimin e shpenzimeve të bëra prej tij për të eliminuar mangësitë në punën e kryer vetë ose nga palët e treta;
refuzimi i përmbushjes së kontratës për kryerjen e punës dhe kompensimi i humbjeve.
Çfarë duhet bërë nëse shkelen të drejtat e konsumatorëve?
Nëse konsumatorit i shkelen të drejtat, ai duhet t'i paraqesë një ankesë me shkrim shitësit (përmbaruesit).
Si të bëni një kërkesë?
Kërkesa mund t'i dërgohet ose drejtpërdrejt shitësit ose të dërgohet me postë.
1. Kur paraqisni një kërkesë drejtpërdrejt, ajo përpilohet në 2 kopje. Një kopje i transferohet shitësit (prodhuesi, interpretuesi). Në kopjen e dytë, shitësi (përmbaruesi) duhet të shkruajë emrin e tij të plotë, nënshkrimin dhe datën e paraqitjes së kërkesës (datën e paraqitjes së kërkesës). Kopja e dytë mbetet me ju si provë e pretendimeve tuaja.
2. Nëse shitësi (prodhuesi, interpretuesi) refuzon të pranojë kërkesën, atëherë duhet ta dërgoni kërkesën me postë të regjistruar me njoftim. Kërkesa dërgohet në adresën ligjore të ndërmarrjes ose adresën e regjistruar të sipërmarrësit. Gjithashtu, kërkesa mund të dërgohet në vendin ku është lidhur kontrata (lokacioni aktual i organizatës). Vendi (adresa) e lidhjes së kontratës duhet të tregohet në kontratë.
Nëse kërkesat tuaja ligjore nuk plotësohen, ju keni të drejtë të apeloni në GJYKATË.
KONSULTIMIpër çështjet e mbrojtjes së konsumatorit që mund të merrni në Qendrën e Konsultimeve për Konsumatorët e FBUZ "Qendra për Higjienën dhe Epidemiologjinë në Rajonin Ryazan" , me vendndodhje në adresën: Ryazan, rr. Ostrovskogo, 51 a, zyra. 304. (tel. 92-97-80), dhe gjithashtu duke telefonuar linjën telefonike pa pagesë: 8-800-200-10-62
Shkaku i skicave, niveleve të ulëta të nxehtësisë ose izolimit të zërit mund të jenë disa arsye: dritaret e bëra keq, instalimi, ankesat për të cilat u shfaqën menjëherë pas instalimit të strukturave, si dhe dëshira e blerësve për të kursyer në komponentë. Për më tepër, sot pika e fundit përmendet gjithnjë e më pak kur shpjegohen karakteristikat e pakënaqshme të performancës së produkteve, pasi blerësit, të mësuar nga përvoja kolektive e jetës, përpiqen të mos blejnë modele të klasës ekonomike dhe të bëjnë porosi vetëm nga prodhues të besueshëm. Si rezultat, dritaret me cilësi të ulët më së shpeshti mund të përfundojnë me një klient për dy arsye - si rezultat i një defekti në prodhim ose për shkak të instalimit të gabuar. Ky artikull do të shpjegojë në detaje se çfarë duhet të bëjnë blerësit në situata të tilla.
Përcaktimi i shkakut rrënjësor
Nëse menjëherë ose për ca kohë pas instalimit të dritareve në shtëpi, lindën probleme me funksionimin e tyre, duhet të kuptoni se çfarë e shkaktoi saktësisht këtë. Kur nuk ka gjurmë të dukshme të martesës ose defekte, rekomandohet të përdorni një metodë të veçantë të strukturave të profilit. Lexoni se si ta bëni këtë në OknaTrade. Nëse gjatë inspektimit nuk zbulohen shkelje, atëherë duhet të kontrolloni me kujdes korrektësinë e instalimit - ekziston gjithashtu një artikull i detajuar për këtë temë. Për ata që dyshojnë në aftësitë e tyre, mund të ftoni një ekspert të pavarur - ndonjëherë në situata të tilla, klientët i drejtohen menjëherë shoqërisë së mbrojtjes së konsumatorit, por një pjesë e konsiderueshme e blerësve vendosin të veprojnë në mënyrë të pavarur.Deformimet sezonale të një profili të papërforcuar ose mungesa e gazit inert në një dritare me xham të dyfishtë në përgjithësi mund të zbulohen vetëm në dimër për shkak të rrymave të papritura ose humbjes kritike të nxehtësisë. Për shkak të kohës së humbur, mund të shfaqen vështirësi gjatë paraqitjes së kërkesave, kështu që shumë ekspertë rekomandojnë instalimin e dritareve jo në verë, por. Kjo ju lejon jo vetëm të identifikoni shpejt të gjitha mangësitë, por edhe të kurseni shumë para.
Çfarë duhet të bëni kur identifikohet shkaku i problemeve me dritaret
Nëse i gjithë problemi është në instalim, fillimisht mund të përpiqeni ta zgjidhni në mënyrë miqësore çështjen me instaluesit. Për ta bërë këtë, kontaktoni një përfaqësues të kompanisë ose drejtues ekipi dhe shpjegoni thelbin e problemit. Organizatat përgjegjëse vlerësojnë reputacionin e tyre dhe preferojnë të mos çojnë në një skandal. Përvoja praktike tregon se instaluesit normalë do të mbërrijnë në vend brenda kornizës kohore të rënë dakord dhe do të rregullojnë çdo problem që lind.
Në rastet kur veprime të tilla janë joefektive dhe instaluesit shpërfillin kërkesat joformale nga klienti i dritares, pretendimi mund të detyrojë interpretuesit e paskrupullt të ndryshojnë sjelljen e tyre. Në këtë rast, ankesa duhet të shkruhet jo vetëm në formën e një tregimi kaotik, por sipas disa rregullave:
- kërkesa duhet të hartohet në 2 kopje, njëra prej të cilave mbetet tek klienti, dhe e dyta i transferohet kontraktorit;
- ankesa duhet së pari të tregojë emrin dhe adresën e saktë të organizatës që ka marrë urdhrin;
- mos harroni të lini informacionin tuaj të kontaktit - emrin e plotë, numrin e telefonit dhe adresën;
- përshkruani thelbin e problemit në mënyrë koncize dhe në detaje, por nuk ka nevojë të renditni të gjitha defektet - mjafton të tregoni pengesën kryesore;
- tregoni në mënyrë specifike dhe të paqartë në kërkesë se çfarë saktësisht duhet të bëjë kontraktori - të kthejë fondet, të bëjë një zbritje në produktet ose të zëvendësojë dritaret me të reja;
- tregoni intervalin kohor brenda të cilit kontraktori është i detyruar të zgjidhë problemin - zakonisht periudha është 10 ditë pune;
- datën dhe abonohen.
Shembull i ankesës për instalim me cilësi të dobët të dritareve plastike
Gjatë paraqitjes së një ankese te kontraktori, duhet të bashkëngjitni kopje të faturave të shitjes dhe kontratës, si dhe rekomandohet të siguroheni në rast se ankesa shpërfillet. Në këtë rast, në rrethana të favorshme, një dokument i rëndësishëm do të kthehet në letër të padobishme. Për të shmangur këtë, është më mirë të dërgoni kërkesën tuaj me postë të regjistruar. Në këtë rast, shërbimi i dorëzimit do të jetë në gjendje të konfirmojë dorëzimin e ankesës nëse është e nevojshme.
Kur paraqisni një kërkesë, nuk do të ishte e tepërt t'ju kujtojmë se faza tjetër e zgjidhjes së problemit është procesi gjyqësor. Një informacion i tillë ka një efekt kthjelltës për kontraktorët, pasi ata e kuptojnë menjëherë se sa larg është i gatshëm të shkojë klienti në mbrojtjen e të drejtave të tyre të konsumatorëve.
Çfarë duhet të bëni nëse ankesa juaj shpërfillet
Nëse brenda kornizës kohore të specifikuar ankesa për dritaret plastike me cilësi të dobët shpërfillet, dhe përfaqësuesit e kompanisë ose shmangin kontaktin ose refuzojnë të eliminojnë mangësitë në forma të ndryshme, është e nevojshme të drejtoheni në një deklaratë pretendimi. Gjatë dorëzimit, duhet të tregojë:- adresën e saktë të organizatës punonjësit e së cilës ofronin shërbime me cilësi të dobët;
- emri i gjykatës;
- detajet tuaja të kontaktit;
- Emri i plotë i drejtuesit të organizatës - është në emër të tij që paraqitet kërkesa;
- një përshkrim të shkurtër dhe të qartë të thelbit të problemit;
- rezultatet e një ekzaminimi të pavarur dhe një marrëveshje me kontrollet.
Të fitosh një çështje të tillë në gjykatë nëse i ke të gjitha dokumentet mbështetëse nuk është aq e vështirë. Disa klientë kanë frikë nga një komponent korrupsioni, por pikërisht ky është rasti kur i pandehuri e ka më të lehtë të plotësojë kërkesën e paditësit sesa të përfshihet në aventura të rrezikshme dhe të shtrenjta.
Kërkesa paraqitet në gjykatë vetëm pas skadimit të afatit, i cili ishte caktuar në padinë për eliminimin e të metave. Para kësaj date, aplikimi nuk do të pranohet dhe nuk do të merret në konsideratë.
Çfarë duhet të bëni nëse problemi është në vetë dritaret
Nëse thelbi i problemit është në vetë strukturat e profilit, dhe jo në cilësinë e instalimit të tyre, rekomandohet të veproni në një mënyrë të ngjashme - apelimi verbal dhe shkrimi i një ankese në rast të refuzimit për të zgjidhur çështjen. Sidoqoftë, ka raste kur një kërkesë duhet të shkruhet menjëherë:- dritare, mostra e të cilave në sallonin e kompanisë ndryshon nga modelet e dorëzuara në sit;
- profilet kanë një nuancë gri ose njolla të verdha me vija;
- Pajisjet funksionojnë në mënyrë të neveritshme dhe gjurmët e korrozionit janë të dukshme në sipërfaqen e mekanizmave.
Foto: Në rast të mangësive të konsiderueshme, konsumatori ka të drejtë të zgjidhë kontratën me kompaninë dhe është i detyruar të kthejë paratë
Tani, me siguri, çdo apartament i dytë në Khabarovsk ka dritare plastike. Fatkeqësisht, ato nuk instalohen gjithmonë në mënyrë efikase. Qytetarët shprehin rregullisht pakënaqësi për punën e kompanive të dritareve. Më shpesh, klientët nuk shqetësohen nga pajisjet me cilësi të ulët, çarjet e zbuluara papritur ose ngrirja e ngricave në dritare në dimër. Konsulentja e departamentit të qytetit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit Tatyana Kochubeeva foli se çfarë të bëni nëse nuk jeni të kënaqur me dritaret plastike.
Para se të bini dakord për instalimin e dritareve, kushtojini vëmendje kontratës, këshillon një specialist për mbrojtjen e konsumatorit. - Duhet të tregojë kushtet dhe datat e prodhimit dhe instalimit të produktit. Kushtojini vëmendje gjithashtu nëse kompania ofron një periudhë garancie për punën e instalimit. Nëse nuk është aty, duhet të mendoni nëse të porosisni dritare nga një kompani e tillë ose të zgjidhni një tjetër.
Ju gjithashtu duhet t'i kushtoni vëmendje skicës së dritares suaj të ardhshme, e cila duhet t'i bashkëngjitet kontratës, vazhdon Tatyana Kochubeeva. - Ka raste që rrjeta kundër mushkonjave nuk është vendosur aty ku ka dashur klienti ose dimensionet e dritareve nuk korrespondojnë me ato të deklaruara. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, kontrolloni të gjitha detajet e dritares në skicë.
Sidoqoftë, më shpesh, defektet e dritareve zbulohen vetëm me kalimin e kohës. Edhe një ndryshim i lehtë në ngjyrën e profilit ose një çarje që shfaqet papritmas, "dritaret e qara" janë tashmë një arsye për të menduar se prodhuesi e bëri punën me keqbesim. Ndonjëherë ndodh që gjithçka është në rregull me dritaret, por kompania na zhgënjeu me instalimin - paneli i instalimit po del jashtë shkumë , kornizat ishin të deformuara dhe të çara vende-vende. E gjithë kjo është një arsye për të paraqitur një kërkesë për kompaninë, përfundon Tatyana Kochubeeva, konsulente e departamentit të qytetit për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.
Ekaterina Podpenko
Ku të fillojë
Për të detyruar një kompani të ribëjë punën e saj, duhet të paraqisni një kërkesë. Duhet të tregojë se çfarë saktësisht kërkoni: zëvendësoni dritaren ose ktheni paratë. Sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, ju keni të drejtën të zgjidhni - ose të kërkoni eliminimin e mangësive ose të ulni koston e një shërbimi me cilësi të dobët.
Si të shkruani një ankesë
Kërkesa duhet të shkruhet në formë të lirë. Tregoni thelbin dhe listën e kërkesave. Kërkesës duhet t'i bashkëngjiten edhe dokumente të tjera: një kopje e dëftesës, një kontratë për blerjen e mallrave/shërbimeve, si dhe një kopje të kuponit të garancisë dhe, me shumë mundësi, një foto të të gjitha defekteve të zbuluara. Koha e përpunimit për aplikimin tuaj është 10 ditë.
Nëse gjithçka tjetër dështon
Rrallë, ka raste kur një kompani nuk nxiton të korrigjojë gabimet e saj, vonon në kompensimin e humbjeve ose nuk i përgjigjet fare pretendimeve. Ky është zakonisht rasti me kompanitë e vogla. Atëherë do t'ju duhet të shkoni në gjykatë. Sigurohuni që të bashkëngjitni kopjet e të gjitha çeqeve, kuponave, kontratave, me pak fjalë, të gjitha dokumentet që lidhen me çështjen në deklaratën e kërkesës. Në këtë rast, një ekzaminim cilësor do të ndihmojë në konfirmimin e pranisë së mangësive. Nëse ekspertët kanë nxjerrë një përfundim që konfirmon pretendimet tuaja, gjasat për një rezultat të favorshëm për ju janë shumë të larta.
Në rast të mangësive të theksuara, si për shembull dritaret e “qarjes” apo ngrirjes së ngricave mbi to, konsumatori ka të drejtë të zgjidhë kontratën me kompaninë dhe është i detyruar të kthejë paratë.
Jeta e shërbimit dhe cilësia e dritareve plastike varen drejtpërdrejt nga profesionalizmi i specialistëve që do t'i instalojnë ato. Janë punëtorët e kualifikuar ata që jo vetëm do të kryejnë instalimin me efikasitet, por do të japin edhe garanci të caktuara për punën e kryer. Cili është kërcënimi? instalimi jo i duhur i dritareve plastike? Le të përpiqemi ta kuptojmë së bashku.
Nuk ka asnjë mënyrë për të kursyer para në instalim, sepse instalimi i gabuar i dritares mund të jetë i kushtueshëm. Kur instaloni një dritare plastike, blerësi, në shumicën e rasteve, ndjek dy qëllime kryesore - ruajtjen ekonomike të nxehtësisë dhe mbrojtjen e besueshme nga zhurma e jashtme. Por, të gjitha këto dëshira mund të reduktohen në zero për shkak të cilësisë së dobët dhe instalimit të gabuar. Cilat janë gabimet më të rëndësishme të instalimit të dritares?
Instalimi i dobët i dritareve plastike çon në skica që qarkullojnë në të gjithë banesën, si dhe në fenomene të tilla jashtëzakonisht të pakëndshme si myku dhe lagështia. Arsyeja më e rëndësishme për shfaqjen e lagështirës në dhomë është problemi i "mjegullimit" të dritareve. Kjo ndodh për shkak të llogaritjes së gabuar të pozicionit të dritares në hapje. Ky parametër është shumë i rëndësishëm për llogaritjen e saktë të "pikës së vesës" për hapjen e dritares. Nëse dritarja zhvendoset shumë jashtë hapjes, xhami i brendshëm do të bëhet shumë i ftohtë dhe dritarja do të mjegullohet shumë.
Vlen gjithashtu të përmendet se korniza e dritares është instaluar shumë thellë. Në këtë rast, ekziston mundësia e shfaqjes së akullit ose kondensimit gjatë stinës së ftohtë.
Për shembull, instalimi i pakualifikuar mund të çojë në varje të brezave. Kjo ndodh për shkak të instalimit jo të duhur të jastëkëve nën dritaren me xham të dyfishtë. Si rezultat i një gabimi të tillë, forca e instalimit rrezikohet, gjë që çon në një ulje të izolimit termik dhe thithjes së zhurmës së dritares, dhe instalimi i saj humbet kuptimin e saj. Instalimi i dobët çon në dështimin e pajisjeve, dhe ky është gjithashtu një fenomen i rëndësishëm.
Është gjithashtu e mundur që brezat të fërkohen dhe të mos përshtaten fort për shkak të instalimit të dritares "jashtë nivelit". Një njësi dritareje e instaluar gabimisht është një nga shkaqet më të pakëndshme të dështimit të dritares. Mekanizmi i projektimit do të funksionojë me vështirësi, brezat së shpejti do të prishen dhe përshtatja e tyre do të lirohet. Dhe rezultati i një mbikëqyrjeje të tillë do të jetë fakti që dritarja do të lejojë që uji të kalojë. Fatkeqësisht, mënyra e vetme për të eliminuar një avari të tillë është çmontimi dhe riinstalimi i plotë i dritares plastike.
Por ndonjëherë edhe një dritare që është e niveluar mund të bëhet e anuar në kohën e ardhshme. Pse ndodh kjo? E gjithë kjo është për shkak të kursimit të tepërt të instaluesit, i cili në mënyrë arbitrare zvogëlon numrin e pikave të fiksimit. Si rezultat i veprimeve të tilla, blloku i dritares do të anohet me të njëjtat pasoja siç përshkruhet më sipër. Ky problem mund të eliminohet duke rritur numrin e pikave të fiksimit ose, në rastet më të vështira, do t'ju duhet ende ta çmontoni atë.
Gjithashtu për shkak të vulosjes së dobët të shtresave të instalimit, pronarët e dritareve plastike mund të hasin problemin e akumulimit të ujit në ullukun e kullimit. Pasoja e një neglizhence të tillë të pafalshme do të jetë rrjedhja e ujit në dhomë.
Ka edhe raste të fryrjes së dritareve. Kjo ndodh për shkak të të njëjtit shtrembërim ose devijim të kornizës së dritares, ose për shkak të vulosjes me cilësi të dobët të shtresës së instalimit. Prania e një hendeku midis bllokut të dritares dhe pjerrësisë në dimër do të çojë në ngrirje të padëshiruar të shpateve.
Eliminimi i këtij problemi është mjaft problematik, ju duhet të hiqni shkumën e vjetër dhe të shkumoni përsëri qepjet. Por nuk rekomandohet ta bëni këtë vetë, është më mirë t'i besoni një operacioni të tillë një specialisti.
Shumë njerëz gjithashtu shpesh bëjnë një gabim në lidhje me pragun e dritares. Ata kufizohen vetëm në ofrimin e tij, duke injoruar këshillat e specialistëve. Shkelja e rregullave gjatë instalimit të një pragu të dritares është gjithashtu i mbushur me pasoja të pakëndshme: ngrirja e dhomës, varja e pragut të dritares dhe prania e kondensimit.
Deformimi i dritares ndodh për shkak të tkurrjes së ndërtesës, shfaqjes së çarjeve në mur dhe nga ngarkesat e fuqishme të erës.
Sigurisht, nga gjithçka që u tha, duhet të nxirrni përfundimet e duhura dhe t'u besoni vetëm ekspertëve të dëshmuar dhe me cilësi të lartë në fushën e tyre. Por, nuk duhet të neglizhoni rregullat e funksionimit dhe kujdesit të dritareve plastike. Nëse dritarja është instaluar sipas të gjithë parametrave të kërkuar, atëherë jetëgjatësia e dritares tani varet vetëm nga veprimet e pronarit.
Po ngarkohet...