Falë vëmendjes së shtuar ndaj reagimeve në kompanitë moderne, shumë punonjës i kuptojnë qartë pikat e forta dhe të dobëta të tyre, fushat e zhvillimit profesional dhe personal.
Në bisedat me një konsulent karriere, ata shpejt japin shembuj të sukseseve dhe dështimeve të tyre, mbështeten në fakte objektive dhe opinione autoritare - ndonjëherë ata sjellin me vete edhe rezultatet e testeve psikologjike, të cilat pasqyrojnë tiparet e tyre të karakterit dhe tiparet motivuese.
Sidoqoftë, në jetën e një konsulenti karriere, ka shembuj të tjerë kur klientit nuk iu dha reagime me cilësi të lartë për një kohë të gjatë, nuk u krye asnjë vlerësim i pavarur i kompetencave, ndoshta ai asnjëherë nuk mori një punë "jashtë rrugës". - ai nuk iu nënshtrua intervistave dhe nuk mori këshilla nga rekrutuesit, ose ndoshta ai nuk e ka ndryshuar punën e tij për një kohë të gjatë ose ka pasur një ndërprerje të konsiderueshme në karrierën e tij.
E gjithë kjo mund të çojë në shtrembërimin e madh të imazhit për veten e klientit në krahasim me opinionet e njerëzve të tjerë - atyre nga të cilët varet suksesi i karrierës së tij. Dhe më pas përgjegjësia për të dhënë komente dhe për "kthimin e klientit në realitet" bie mbi konsulentin e karrierës.
Detyra e një konsulenti të karrierës është të ndihmojë klientin të arrijë qëllimin e tij të deklaruar. Pasi klienti të ketë përcaktuar qëllimin, është e nevojshme të vlerësohet nëse klienti ka burime të mjaftueshme për ta arritur atë, të gjejë rezerva të fshehura, të vlerësojë se çfarë mungon dhe cilat rreziqe mund të lindin. Modeli SWOT mund të përdoret si strukturë për një analizë të tillë.
Lënda e analizës është përvoja profesionale e klientit, vlerësohen kompetencat, vlerat, interesat dhe motivimi i tij. Në varësi të kualifikimeve, një konsulent karriere mund ta kryejë vetë vlerësimin, ose mund të përfshijë ekspertë të palëve të treta ose të përdorë mjete psikometrike.
Në çdo rast, bazuar në rezultatet e vlerësimit, është e nevojshme t'i jepet reagime klientit. Është ajo që do të bëhet mbështetja për klientin, nga e cila ai do të shtyjë drejt qëllimit të tij. Duhet të kihet parasysh se nëse për ndonjë arsye klienti nuk pranon reagimet, kjo mund të dëmtojë besimin tek konsulenti dhe klienti nuk do të avancojë askund. Pra, aftësia e reagimit zhvillimor është një nga aftësitë kryesore për një konsulent. Është konsulenti ai që është përgjegjës për reagimin e klientit pas reagimit. Kjo nuk do të thotë që klienti duhet të pajtohet me çdo fjalë, gjëja kryesore është që të ruhet besimi midis klientit dhe konsulentit dhe klienti është i gatshëm të qëndrojë në dialog.
Rregulla të përgjithshme reagime:
Përgatitja - një kuptim i qartë i ideve kryesore që duhet t'i përcillni klientit;
Një vend dhe kohë e përshtatshme për t'u takuar;
- “Mbushje pozitive” në fillim të takimit (kjo mund të jetë çdo gjë: nga një kompliment në një anekdotë; e rëndësishme është ta relaksoni klientin, ta ngarkoni me energji dhe pozitivitet);
Mbajtja e kontaktit me sy gjatë gjithë periudhës së komunikimit;
Theksimi i asaj që është e rëndësishme dhe domethënëse për klientin - qëllimi, nevojat, motivimi, kufizimet e tij;
Qëndrim respektues ndaj personalitetit të klientit;
Më pak gjykime vlerësuese ("Provojeni veten në shitje"), në vend të kësaj, më shumë tregues të sjelljes specifike ("Vura re se në historinë tuaj rreth punës në shitje kishte shumë energji. Çfarë do të thotë për ju një punë në shitje?") ;
Duke përdorur metafora dhe shembuj personalë ("E dini, kjo më kujton një histori... Më lejoni t'ju tregoj për të? .... Për çfarë është kjo histori për ju?")
Pranimi i të drejtës së klientit për mendimin e tij.
Reagimi ideal është kur konsulenti niset plotësisht nga fjalët e klientit, sikur t'i kthejë fjalët e tij. Kjo siguron që përgjegjësia për zgjedhjet e tij t'i transferohet klientit.
Për të përfshirë klientin në punë si ekspert të përvojës së tij, mund të përdorni teknikën " Shkallëzimi" Bëhet si më poshtë:
1. Konsulenti i kërkon klientit të vlerësojë në një shkallë nga 1 deri në 10 se sa kompetent/i suksesshëm është ai në një fushë të caktuar.
2. Klienti vlerëson veten.
3. Konsulenti e pyet klientin pse nuk e vlerësoi veten më të ulët - më pas klienti përshkruan pikat e tij të forta - çfarë po bën tashmë, në çfarë është i mirë.
5. Përmblidhni dhe diskutoni se çfarë veprimesh duhet të ndërmarrë klienti për të ecur më lart në shkallë
Bazuar në reagimet, klienti duhet të kuptojë se çfarë hapash specifik duhet të ndërmarrë për të arritur qëllimin ose të paktën të fillojë të lëvizë në drejtimin e tij. Përveç të kuptuarit, e rëndësishme është gatishmëria dhe dëshira e tij e brendshme për të vepruar në një drejtim të caktuar.
Nëse një konsulent karriere ka arritur të arrijë këtë efekt, ai mund të lavdërojë veten për punën e tij të shkëlqyer. Është edhe më mirë nëse konsulenti kërkon reagime për veten e tij, pyet direkt klientin e tij: "Si ishte seanca me vete Çfarë mund të përmirësohej?" Në punën afatgjatë me një klient, reagimi i ndërsjellë forcon besimin dhe zhvillon aftësinë e klientit për të dhënë komente në të dy drejtimet (jo vetëm pranimi, por edhe dhënia e komenteve me cilësi të lartë, e cila është gjithmonë e dobishme për zhvillimin e karrierës).
Kthehu përpara
Kujdes! Pamjet paraprake të diapozitivëve janë vetëm për qëllime informative dhe mund të mos përfaqësojnë të gjitha tiparet e prezantimit. Nëse jeni të interesuar për këtë punë, ju lutemi shkarkoni versionin e plotë.
Objektivat e mësimit: njohja fillestare, zhvillimi dhe ndërgjegjësimi i modeleve dhe koncepteve teorike, identifikimi dhe analizimi i lidhjeve dhe marrëdhënieve domethënëse dhe të qëndrueshme midis objekteve dhe proceseve, analiza e sistemit të marrëdhënieve në natyrën e gjallë dhe sistemet teknike nga perspektiva e menaxhimit, identifikoni mekanizmat e drejtpërdrejtë dhe të reagimit në situata të thjeshta.
Gjatë orëve të mësimit
Prezantimi
Shkenca kompjuterike është një fushë e veprimtarisë njerëzore që lidhet me proceset e konvertimit të informacionit duke përdorur kompjuterë dhe ndërveprimin e tyre me mjedisin e aplikacionit.
Shpesh ka konfuzion midis koncepteve të "shkencës kompjuterike" dhe "kibernetikës". Le të përpiqemi të shpjegojmë ngjashmëritë dhe dallimet e tyre.
Koncepti kryesor i paraqitur nga N. Wiener në kibernetikë lidhet me zhvillimin e teorisë së kontrollit të sistemeve dinamike komplekse në fusha të ndryshme të veprimtarisë njerëzore. Kibernetika ekziston pavarësisht nga prania ose mungesa e kompjuterëve.
Kibernetika është shkenca e parimeve të përgjithshme të kontrollit në sisteme të ndryshme: teknike, biologjike, sociale etj.
Shkenca kompjuterike merret me studimin e proceseve të transformimit dhe krijimit të informacionit të ri më gjerësisht, praktikisht pa zgjidhur problemin e menaxhimit të objekteve të ndryshme, si kibernetika. Prandaj, mund të krijohet përshtypja se shkenca kompjuterike është një disiplinë më e madhe se kibernetika. Megjithatë, nga ana tjetër, shkenca kompjuterike nuk merret me zgjidhjen e problemeve që nuk lidhen me përdorimin e teknologjisë kompjuterike, gjë që padyshim ngushton natyrën e saj në dukje të përgjithshme. Nuk është e mundur të vihet një kufi i qartë midis këtyre dy disiplinave për shkak të paqartësisë dhe pasigurisë së tij, megjithëse ekziston një mendim mjaft i përhapur se shkenca kompjuterike është një nga fushat e kibernetikës.
Informatika u shfaq falë zhvillimit të teknologjisë kompjuterike, bazohet në të dhe është krejtësisht e paimagjinueshme pa të. Nga ana tjetër, kibernetika zhvillohet vetë, duke ndërtuar modele të ndryshme për kontrollin e objekteve, megjithëse përdor në mënyrë shumë aktive të gjitha arritjet e teknologjisë kompjuterike. Kibernetika dhe shkenca kompjuterike, nga jashtë disiplina shumë të ngjashme, ndryshojnë me shumë gjasa në theksimin e tyre:
- në shkencat kompjuterike - për vetitë e informacionit dhe harduerit dhe softuerit për përpunimin e tij;
- në kibernetikë - mbi zhvillimin e koncepteve dhe ndërtimin e modeleve të objekteve duke përdorur, në veçanti, qasjen e informacionit.
Aktiviteti jetësor i çdo organizmi ose funksionimi normal i një pajisjeje teknike është i lidhur me proceset e kontrollit. Proceset e menaxhimit përfshijnë marrjen, ruajtjen, transformimin dhe transmetimin e informacionit.
NË Jeta e përditshme Ne hasim shumë shpesh procese menaxhimi:
- piloti kontrollon aeroplanin, dhe një pajisje automatike - autopilot - e ndihmon atë në këtë;
- drejtori dhe zëvendësit e tij drejtojnë prodhimin, dhe mësuesi menaxhon edukimin e nxënësve të shkollës;
- procesori siguron funksionimin sinkron të të gjitha nyjeve kompjuterike, secila prej pajisjeve të tij të jashtme kontrollohet nga një kontrollues i veçantë;
- Pa një dirigjent, një orkestër e madhe nuk mund të interpretojë një pjesë muzikore në harmoni
- Një ekip hokej ose basketbolli duhet të ketë një ose më shumë trajnerë që organizojnë përgatitjen e sportistëve për garat.
Menaxhimi është ndërveprimi i qëllimshëm i objekteve, disa prej të cilave janë menaxherë, dhe të tjerët menaxhohen. Modelet që përshkruajnë proceset e menaxhimit të informacionit në sisteme komplekse quhen modele informacioni të proceseve të menaxhimit. Në çdo proces kontrolli, ekziston gjithmonë një ndërveprim midis dy objekteve - menaxherit dhe atij të kontrolluar, të cilët janë të lidhur me kanale direkte (Figura 1) dhe reagime (Figura 2). Sinjalet e kontrollit transmetohen përmes kanalit të komunikimit të drejtpërdrejtë, dhe informacioni për gjendjen e objektit të kontrolluar transmetohet përmes kanalit të reagimit.
Sistemet e studiuara në kibernetikë mund të jenë shumë komplekse, duke përfshirë shumë objekte ndërvepruese. Sidoqoftë, për të kuptuar konceptet themelore të teorisë, mund të arrini me sistemet më të thjeshta të tilla, i cili përmban vetëm dy objekte - menaxherin dhe ekzekutivin (të menaxhuar). Një shembull do të ishte, për shembull, një sistem i përbërë nga një semafor dhe një makinë (loop i hapur), një polic dhe një makinë (loop i mbyllur).
Në rastin më të thjeshtë, objekti i kontrollit i dërgon komandat e tij objektit ekzekutiv, pa marrë parasysh gjendjen e tij. Në këtë rast, ndikimet transmetohen vetëm në një drejtim, një sistem i tillë quhet hapur.
Sistemet e hapura janë të gjitha llojet e tabelave të informacionit në stacionet e trenave dhe aeroportet që kontrollojnë lëvizjet e pasagjerëve. Pajisjet shtëpiake moderne të programueshme mund të përfshihen gjithashtu në klasën e sistemeve në shqyrtim.
Si rregull, skema e përshkruar e kontrollit nuk është shumë efektive dhe funksionon normalisht vetëm derisa të krijohen kushte ekstreme. Kështu, kur ka flukse të mëdha trafiku, ngecjet e trafikut duhet të hapen në aeroporte dhe stacione treni; mikrovalë Nëse programi është i gabuar, mund të ndodhë mbinxehje. etj.
Sistemet më të avancuara të menaxhimit monitorojnë performancën e sistemit të menaxhuar. Në sisteme të tilla, shfaqet gjithashtu një rrjedhë tjetër informacioni - nga objekti i kontrollit në sistemin e kontrollit; zakonisht quhet feedback. Është përmes kanalit të reagimit që transmetohet informacioni në lidhje me gjendjen e objektit dhe shkallën e arritjes (ose, anasjelltas, dështimin për të arritur) qëllimin e kontrollit.
Në rastin kur objekti i kontrollit merr informacion për pozicionin real të objektit të kontrolluar nëpërmjet kanalit të reagimit dhe bën lëvizjet e nevojshme nëpërmjet kanalit të kontrollit të drejtpërdrejtë, sistemi i kontrollit quhet mbyllur.
Parimi kryesor i kontrollit në një sistem të mbyllur është lëshimi i komandave të kontrollit në varësi të sinjaleve kthyese të marra. Në një sistem të tillë, objekti i kontrollit kërkon të kompensojë çdo devijim të objektit të kontrolluar nga gjendja e parashikuar nga qëllimet e kontrollit.
Feedback-u, në të cilin sinjali i kontrollit kërkon të zvogëlojë (kompensojë) devijimin nga një vlerë e caktuar e ruajtur, zakonisht quhet negativ nëse rritet, quhet pozitiv.
Në varësi të shkallës së pjesëmarrjes njerëzore në procesin e menaxhimit, sistemet e kontrollit ndahen në tre klasa:
- automatike,
- jo automatike,
- i automatizuar.
Në sistemet e kontrollit automatik, të gjitha proceset që lidhen me marrjen e informacionit për gjendjen e objektit të kontrolluar, përpunimin e këtij informacioni, gjenerimin e sinjaleve të kontrollit, etj., kryhen automatikisht në përputhje me qarkun e mbyllur të kontrollit të paraqitur në Figurën 2. Sisteme të tilla nuk kërkojnë pjesëmarrje të drejtpërdrejtë njerëzore. Sistemet e kontrollit automatik përdoren në satelitët hapësinorë, në industritë e rrezikshme për shëndetin e njeriut, në industrinë e thurjes dhe shkritores, në furrat e bukës, në prodhimin e vazhdueshëm, për shembull, në prodhimin e mikroqarqeve, etj.
Në sistemet e kontrollit jo-automatik, një person vetë vlerëson gjendjen e objektit të kontrollit dhe, bazuar në këtë vlerësim, vepron mbi të. Sisteme të tilla ndeshesh gjatë gjithë kohës në shkollë dhe në shtëpi. Dirigjenti drejton orkestrën duke interpretuar një pjesë muzikore. Mësuesi në mësim drejton klasën gjatë procesit mësimor.
Në sistemet e automatizuara të kontrollit, mbledhja dhe përpunimi i informacionit të nevojshëm për zhvillimin e veprimeve të kontrollit kryhet automatikisht, me ndihmën e pajisjeve dhe teknologjisë kompjuterike, dhe vendimet e kontrollit merren nga një person. Për shembull, një punëtor i një makinerie metalprerëse e instalon dhe e ndez, pjesa tjetër e proceseve kryhen automatikisht. Një sistem i automatizuar për shitjen e biletave hekurudhore ose ajrore, biletat e metrosë me zbritje funksionon nën kontrollin e një personi që kërkon informacionin e nevojshëm nga kompjuteri dhe, në bazë të tij, merr një vendim për shitjen.
Diktim tematik.
- Kush, ku dhe kur e shpalli lindjen e një shkence të re që lidhet me zhvillimin e teorisë së menaxhimit?
- Çfarë është menaxhimi?
- Vizatoni një diagram të procesit të kontrollit pa reagime, jepni shembuj.
- Vizatoni një diagram të procesit të kontrollit të reagimit dhe jepni shembuj.
- Çfarë është reagimi?
- Llojet e reagimeve.
- Listoni tre klasa të proceseve të menaxhimit.
Detyrë shtëpie: Teksti mësimor për klasën e 9-të. Shkenca kompjuterike dhe TIK (kursi bazë). Autori Semakin I.G. § 25, 26.
>>Informatika: Kontrolli i reagimeve
§ 26. Kontrolli i reagimeve
Temat kryesore të paragrafit:
♦ algoritëm linear;
♦ reagim;
♦ modeli i menaxhimit me reagime;
♦ cikle dhe degëzime në algoritme;
♦ sisteme të kontrolluara nga softueri.
Algoritmi linear
Nëse merrni parasysh me kujdes shembujt e diskutuar në paragrafin e mëparshëm, mund të arrini në përfundimin se në mënyrë rigoroze në përputhje me diagramin në Fig. 5.2 funksionon vetëm sistemi "semafor - makina". Semafori "pa shikuar" kontrollon lëvizjen e makinave, duke mos i kushtuar vëmendje situatës në kryqëzim. Këtu është algoritmi i semaforit:
KUQ-GJELBËR-VERDHË-KUQ-GJELBËR-VERDHË-KUQ, etj.
Të tillë algoritmi quajtur lineare ose sekuenciale.
Procesi i kontrollit të një televizori ose një qeni është krejtësisht i ndryshëm. Para se të japë komandën tjetër, një person shikon gjendjen e objektit të kontrollit, në rezultatin e komandës së mëparshme. Nëse nuk gjen programin e dëshiruar në një kanal të caktuar, ai do ta kalojë televizorin në kanalin tjetër; nëse qeni nuk respekton urdhrin "shtrihuni!", pronari do ta përsërisë këtë urdhër.
Nga këta shembuj mund të konkludojmë se menaxhimi është më efektiv nëse menaxheri jo vetëm që jep komanda, d.m.th funksionon komunikimi i drejtpërdrejtë, por edhe merr. informacion nga objekti i kontrollit për gjendjen e tij. Ky proces quhet reagim.
Feedback-u është procesi i transmetimit të informacionit për një gjendje Objekt kontrolli i objektit të kontrollit.
Modeli i kontrollit të reagimit
Kontrolli i reagimit korrespondon me qarkun e treguar në Fig. 5.3.
Unazat dhe degëzimet në algoritme
Ja se si të shkruani algoritmin e kërkimit për programin e dëshiruar në TV:
AKTIVE TV NË KANALIN 1
DERI TË GJETET TRANSMISIONI I KËRKOHUR,
PERSERITJE:
KALO TV TJETËR
KANAL
Ky algoritëm përmban udhëzime për të përsëritur të njëjtat veprime (ndërrimi i kanalit) sipas disa kushteve (derisa të gjejmë programin). Ky algoritëm quhet ciklik.
Nëse në vend të semaforit në një udhëkryq punon polic-kontrollues trafiku, atëherë kontrolli i trafikut do të bëhet më racional. Kontrolluesi i trafikut monitoron grumbullimin e makinave në rrugët kryqëzuese dhe jep "korsinë e gjelbër" në drejtimin në të cilin është më e nevojshme për momentin. Shpesh, për shkak të menaxhimit "pa tru" të semaforëve, "blloqe trafiku" ndodhin në rrugë. Dhe këtu kontrolluesi i trafikut sigurisht vjen në shpëtim.
Le t'i quajmë rrugët që kryqëzohen: Rruga-1 dhe Rruga-2. Logjika e kontrollit të lëvizjes përshkruhet nga algoritmi i mëposhtëm:
NËSE KA MË SHUMË MAKINA TË akumuluara NË RRUGËN 1
PASTAJ HAPET TRAFIK NE RRUGEN-1
PER PER Ndryshe HAPI TRAFIK NE RRUGEN-2
Këtu, sipas një kushti të caktuar, ndodh një zgjedhje e njërit nga dy veprimet. Ky algoritëm quhet degëzimi. Kontrollimi i përmbushjes së kushtit si në shembullin e parë ashtu edhe në atë të dytë u bë i mundur falë reagimeve: një teleshikues monitoron gjendjen e televizorit, një polic monitoron gjendjen e trafikut në rrugë.
Në opsionin e kontrollit të qarkut të hapur, algoritmi mund të jetë vetëm një sekuencë komandash me një vlerë (lineare). Në prani të reagimeve dhe një objekti kontrolli "inteligjent", algoritmet e kontrollit mund të kenë një strukturë komplekse që përmban komanda alternative (degëzim) dhe komanda të përsëritura (cikle).
Me reagime, algoritmi mund të jetë më fleksibël, duke lejuar testimin e gjendjes, degëzimin dhe ciklin.
Sisteme të kontrolluara nga softueri
Parimi i kontrollit të reagimit është ligji themelor i zbuluar nga shkenca kibernetike. Ai operon në sisteme të një natyre shumë të ndryshme: teknike, biologjike, sociale.
Sistemet në të cilat roli i një objekti kontrollues i besohet një kompjuteri quhen sistemet automatike me kontrollin e programit.
Për funksionimin e një sistemi të tillë, së pari, ndërmjet kompjuter dhe objekti i kontrollit duhet të pajiset me reagime të drejtpërdrejta dhe së dyti, memoria e kompjuterit duhet të ruhet program kontrolli (algoritmi i shkruar në një gjuhë programimi). Prandaj, kjo metodë kontrolli quhet kontroll programi.
Kontrolli i programit përdoret gjerësisht në sistemet teknike: një autopilot në një aeroplan, një linjë automatike në një fabrikë, një përshpejtues grimcash në një laborator fizik, reaktor atomik në termocentrale etj.
Shkurtimisht për gjënë kryesore
Informacioni i kontrollit transmetohet nëpërmjet komunikimit të drejtpërdrejtë në formën e komandave të kontrollit; Informacioni për gjendjen e objektit të kontrollit transmetohet përmes linjës së reagimit.
Pa marrë parasysh reagimet, algoritmi i kontrollit mund të jetë vetëm linear me reagime, algoritmi mund të ketë një strukturë komplekse që përmban degë dhe cikle.
Sistemet në të cilat roli i objektit të kontrollit kryhet nga një kompjuter quhen sisteme automatike me kontroll programi.
Pyetje dhe detyra
1. Çfarë është reagimi në procesin e menaxhimit?
2. Çfarë strukture ka algoritmi i kontrollit në një sistem pa reagime?
3. Çfarë strukture mund të ketë një algoritëm kontrolli në prani të reagimeve?
4. Çfarë është një sistem i kontrolluar nga programi?
5. Analizoni sistemin mësues-klasë si sistem menaxhimi. Kush është objekti i kontrollit këtu, kush është objekti i kontrollit? Cilat janë mekanizmat e reagimit dhe reagimit?
6. Dilni me situata në mësim kur mësuesi përdor degëzimin ose lakimin kur merr vendime kontrolli.
7. Emërtoni sistemin në të cilin mësuesi është objekt kontrolli. Analizoni atë.
8. Përshkruani një sistem mësimor në të cilin rolin e mësuesit e luan një kompjuter. Cilat mekanizma të drejtpërdrejtë dhe të reagimit funksionojnë në një sistem të tillë? Cilat janë avantazhet dhe disavantazhet e mësimit të bazuar në kompjuter në krahasim me mësimin tradicional?
I. Semakin, L. Zalogova, S. Rusakov, L. Shestakova, Shkenca Kompjuterike, klasa e 9-të
Dërguar nga lexuesit nga faqet e internetit
Planet e mësimit të informatikës, shkarkoni teste falas, gjithçka për mësuesit dhe nxënësit në përgatitje për mësimin e shkencave kompjuterike të klasës së 9-të, detyra shtëpie, pyetje dhe përgjigje
Përmbajtja e mësimit shënimet e mësimit Mbështetja e prezantimit të mësimit në kuadër të metodave të përshpejtimit teknologjitë interaktive Praktikoni detyra dhe ushtrime punëtori për vetëtestim, trajnime, raste, kërkime pyetje diskutimi për detyra shtëpie pyetje retorike nga nxënësit Ilustrime audio, videoklipe dhe multimedia fotografi, foto, grafika, tabela, diagrame, humor, anekdota, shaka, komike, shëmbëlltyra, thënie, fjalëkryqe, citate Shtesa abstrakte artikuj truke për krevat kureshtarë tekste mësimore fjalor termash bazë dhe plotësues të tjera Përmirësimi i teksteve dhe mësimevekorrigjimi i gabimeve në tekstin shkollor përditësimi i një fragmenti në një tekst shkollor, elemente të inovacionit në mësim, zëvendësimi i njohurive të vjetruara me të reja Vetëm për mësuesit leksione perfekte plani kalendar për vitin udhëzime programet e diskutimit Mësime të integruaraNëse keni korrigjime ose sugjerime për këtë mësim,
Në një artikull të mëparshëm, fola për shtatë rregulla të rëndësishme që menaxherët e suksesshëm përdorin kur japin reagime për punonjësit. Në këtë material do të shikojmë disa modele që ju lejojnë të ndërtoni në mënyrë efektive një bisedë të tillë. Për lehtësi, ne do të përdorim shembuj.
"Sandwich" reagimesh
Modeli më i famshëm - dhe i përdorur gjerësisht. E thjeshtë për t'u kuptuar, e lehtë për t'u mbajtur mend, e lehtë për t'u përdorur.
Përshkrimi: blloku i reagimeve zhvillimore ndodhet midis dy blloqeve të reagimeve pozitive. Prandaj emri "sanduiç". Përdoret në biseda rreth përcaktimit të qëllimeve, rregullimit të rezultateve dhe zhvillimit të punonjësve. Zakonisht nuk përdoret për biseda disiplinore, situata që përfshijnë shkelje, mospërmbushje të detyrave, ku kërkohen rregullime në sjelljen e punonjësit.
Situata: Sergey, një punonjës i departamentit të shitjeve përmbushi planin sipas dy treguesve (vëllimi i shitjeve dhe numri i klientëve aktivë). Megjithatë, objektivi për shitjen e produktit të ri është arritur vetëm 50%.
Shembull:
1. Filloni me një vlerësim pozitiv.
“Sergey, është mirë të theksohet se këtë muaj jeni përfshirë në grupin e më të shiturve që përmbushën planin e vëllimit të shitjeve me 100%. Unë shoh që ju është dashur të punoni shumë dhe të krijoni marrëdhënie me shumë klientë - ju jeni gjithashtu një lider për sa i përket numrit të klientëve aktivë.” Pas fjalëve të tilla inkurajuese, punonjësi do të jetë gati të diskutojë fushat e punës që kërkojnë përmirësim.
2. Diskutoni se çfarë ka nevojë për përmirësim dhe ndryshim, bini dakord për një plan veprimi.
“Në të njëjtën kohë, ka ende vend për t'u rritur. Kushtojini vëmendje shitjeve të markës së re. Këtë muaj keni realizuar vetëm gjysmën e asaj që keni planifikuar. Tani është e rëndësishme që kompania ta sjellë këtë produkt në treg. Le të diskutojmë se çfarë mund të bëni muajin tjeter të përmirësojë këtë tregues”. Vini re se nuk ka asnjë kritikë. Ka dialog dhe diskutim konstruktiv.
3. Përfundoni bisedën me një notë pozitive.
“Shkëlqyeshëm, plani është rënë dakord, tani le të veprojmë. Jam i sigurt se me aftësinë tuaj për të punuar me klientët, ju mund ta përballoni këtë detyrë. Mos harroni: nëse rritni shitjet e një marke të re, mund të hyni në tre fituesit më të mirë në konkursin që po zhvillohet aktualisht. Nëse keni nevojë për ndihmë, hyni."
B.O.F.F.
Përshkrimi: shkurtimi i shkronjave fillestare Emri anglisht katër faza të modelit. Sjellja (Sjellja) - Rezultati (Rezultati) - Ndjenjat (Ndjenjat) - E ardhmja (E ardhmja).
Situata: një punonjëse e re e departamentit të shërbimit ndaj klientit, Irina, shkel rregullisht standardet e cilësisë së shërbimit, përkatësisht: ajo nuk përshëndet klientët, është e vrazhdë, injoron kërkesat e klientëve, nuk u përgjigjet telefonatave dhe vonohet gjatë pushimeve të drekës.
Shembull:
- Sjellje. Tregojini Irinës vëzhgimet tuaja për punën e saj. Konkretisht, në gjuhën e fakteve, mundësisht me detaje, data të vëzhgimeve. Diskutoni arsyet. Ndonjëherë ndodh që një punonjës nuk është plotësisht i vetëdijshëm për atë që pritet prej tij.
- Rezultati. Diskutoni me Irinën se si sjellja e saj (irritimi dhe vrazhdësia kur punon me klientët, injorimi i kërkesave, mungesa e gjatë nga puna pas një pushimi) ndikon në rezultatet e biznesit, numrin e ankesave nga klientët dhe numrin e klientëve të shërbyer.
- Ndjenjat. Flisni se si ndiheni duke ditur që Irina punon në këtë mënyrë. Jeni të mërzitur, të trishtuar, jo shumë të lumtur, është e pakëndshme për ju ta kuptoni. Diskutoni se si ndihen punonjësit e tjerë kur Irina është larguar nga puna për një kohë të gjatë dhe atyre u duhet të punojnë me ngarkesë shtesë. Duke vepruar kështu, ju do ta ndihmoni Irinën të kuptojë se sjellja e saj është e papranueshme.
- E ardhmja. Diskutoni me Irinën se çfarë mund të bëjë ajo në të ardhmen për të eliminuar këtë sjellje. Është më mirë të bëni pyetje dhe të merrni përgjigje nga punonjësi. Kjo do ta lejojë atë të marrë përgjegjësinë për vendimet dhe veprimet në të ardhmen. Në fund të bisedës, bini dakord për veprimet dhe afatet specifike - përshkruani një plan veprimi për të ardhmen. Dhe është shumë e këshillueshme që të caktoni një datë takimi në të cilën do të përmbledhni punën për veten që do të bëjë Irina.
KËSHTU UNË
Përshkrimi: Standard - Vëzhgim - Rezultat.
Situata: Andrey, një punonjës i qendrës së mbështetjes teknike, nuk iu përgjigj një kërkese për zgjidhjen e problemeve nga departamenti i zhvillimit të biznesit.
Shembull:
- Standard. Kujtoni standardet që janë vendosur. “Për të dytin vit, departamenti ynë ka një standard të reagimit të shpejtë - çdo kërkesë duhet t'i përgjigjet brenda 15 minutave. Kjo nuk do të thotë që defekti do të rregullohet domosdoshmërisht në këto 30 minuta, por klienti ynë do të marrë një përgjigje se aplikacioni është pranuar dhe ne kemi filluar punën.”
- Vëzhgimi - Tregoni fakte dhe vëzhgime. “Për aplikacionin që keni marrë dje në orën 10:25 nga departamenti i zhvillimit të biznesit, klienti nuk ka marrë përgjigje deri në fillim të ditës së sotme. Problemi nuk është zgjidhur: ende nuk ka akses në sistem.”
- Rezultati. Diskutoni ndikimin e sjelljes në biznes, ekip, klientët, punonjësit. “Si rezultat, departamenti i zhvillimit të biznesit u detyrua të shtynte negociatat me një klient të madh dje, ata nuk ishin në gjendje të merrnin informacionin e nevojshëm për përgatitjen. Ky është një klient i rëndësishëm për kompaninë dhe ne nuk kemi asnjë garanci se ata nuk do të fillojnë negociatat me konkurrentët për shkak të plogështisë sonë.”
Është logjike që hapi tjetër do të ishte që punonjësi të angazhohej për të ndryshuar sjelljen e tij.
SLC
Përshkrimi: Sukseset - Mësimet (Mësoni) - Ndryshimi. Ky model reagimi përshtatet mirë në punën ekipore: puna e grupeve të projektit kur përmbledhin rezultatet përfundimtare ose të ndërmjetme, takimet e ekipit.
Situata: Ekipi i projektit ka përfunduar fazën e parë të zhvillimit të një sistemi të ri.
Shembull:
Kërkojini secilit anëtar të ekipit të projektit të listojë 2 arritjet personale më të rëndësishme që arritën gjatë projektit, 1 mësimin më të rëndësishëm që mësuan dhe 1 ndryshimin që duhej të bënin në fazën e dytë të projektit. Atëherë le të thonë të gjithë fjalën e tyre. Bëni lista dhe zgjidhni 5 arritjet më të rëndësishme, 2 mësime dhe 1 ndryshim më të rëndësishëm. Numri i artikujve në listë mund të ndryshojë në varësi të situatës dhe madhësisë së ekipit të projektit.
Sigurisht, ka shumë mënyra të tjera për të strukturuar një bisedë me një punonjës. Ky artikull ofron një përmbledhje të modeleve më të njohura dhe më të përdorura të reagimit në praktikë.
Feedback(feedback) - informacion që një punonjës merr për mënyrën se si menaxheri i percepton dhe vlerëson veprimet e tij.
Pse nevojitet reagimi:
- Me ndihmën e tij, menaxheri menaxhon aktivitetet e vartësve të tij, domethënë inkurajon sjelljen e dëshiruar dhe kufizon të padëshiruarit. Duke lavdëruar një punonjës, ai konfirmon në këtë mënyrë korrektësinë e veprimeve të tij, pajtueshmërinë me planin dhe idetë e menaxherit. Nëse është e nevojshme të ndryshohen veprimet e një vartësi, menaxheri jep reagime korrigjuese. Kjo arrin gjënë kryesore - sigurimin e efektivitetit të veprimeve të vartësit.
- Feedback-u kryen një funksion mësimor. Ai i lejon punonjësit të zbulojë se çfarë pritet prej tij, cilat janë kriteret për vlerësimin e punës së tij dhe sa veprimet e tij korrespondojnë me teknologjinë e duhur për kryerjen e punës.
- Kryen një funksion motivues. Menaxheri lavdëron, inkurajon punonjësin dhe njeh arritjet e tij, duke krijuar kështu motivim për punë të mëtejshme. Me ndihmën e reagimeve korrigjuese, menaxheri krijon një dëshirë për të korrigjuar situatën.
- Sigurimi i komenteve të hollësishme është një manifestim i vëmendjes ndaj punonjësit nga ana e menaxherit, i cili ka një efekt të dobishëm në marrëdhëniet midis njerëzve që punojnë së bashku.
Kështu, feedback-u është komponenti më i rëndësishëm i proceseve të tilla të menaxhimit si kontrolli, mentorimi, motivimi dhe ka potencialin më të fuqishëm si një mjet i ndikimit menaxherial. Që ky potencial të realizohet duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme. Reagimi duhet të jetë:
- Specifike. Menaxheri nuk duhet të përgjithësojë dhe të nxjerrë përfundime globale si: "Ju jeni gjithmonë vonë në punë", më mirë të them . Në reagime është e nevojshme të veprohet me fakte specifike, dhe jo me gjykime të përgjithshme.
- Për veprimet, jo për personalitetin. Deklaratë e pranueshme "Sot je vonuar 15 minuta", por jo "Ju jeni një person i padisiplinuar". Një veprim mund të korrigjohet, por një karakter nuk mund të korrigjohet. Prandaj, një person është i gatshëm të pranojë informacione për veprimin, por nuk është i gatshëm të pajtohet se ai është një lloj personi tjetër, dhe do të mbrohet dhe do të debatojë.
- Në kohë. Reagimi duhet të jepet menjëherë pas sjelljes që dëshironi të inkurajoni ose ndryshoni. Ky quhet edhe "rregulli i sobës së nxehtë" (nëse e prekni, djegia ndodh menjëherë, jo më vonë).
- Zhvillimore. Një nga detyrat e reagimit është të zhvillojë aftësinë e një punonjësi për të vetë-analizuar, të nxjerrë në pah në mënyrë të pavarur sukseset dhe mangësitë e tij dhe të kërkojë saktë shkaqet e tyre. Për ta bërë këtë, menaxheri përdor ato të hapura, duke ndihmuar vartësin të formulojë përfundimet e sakta për punën e tij. Përfundimet e nxjerra në mënyrë të pavarur pranohen dhe mbahen mend shumë më mirë se ato të thënëa nga një person tjetër.
- Përshtatur. Të gjithë njerëzit janë të ndryshëm në nivelin e tyre të ndjeshmërisë ndaj kritikave dhe gatishmërisë për vetë-zhvillim. Menaxheri duhet të përshtatë reagimet e tij me nivelin e të kuptuarit të vartësve të tij: mos jepni shumë informacione korrigjuese menjëherë nëse personi është në gjendje të kuptojë dhe zbatojë vetëm një pjesë të tij.
Ekzistojnë disa modele për strukturimin e reagimeve, nga të cilat më të përdorurat janë këto:
- "Rregulli i sanduiçit" Feedback-u jepet sipas strukturës “Pozitiv – Korrigjues – Pozitiv”. Një strukturë e tillë është e nevojshme për ata punonjës që mund të mos jenë emocionalisht të gatshëm për të pranuar nevojën për të rregulluar veprimet e tyre. Për të parandaluar që punonjësi të marrë një pozicion mbrojtës në komunikimin me menaxherin, reagimet fillojnë dhe mbarojnë me aspekte pozitive në aktivitetet e tij (arritjet, sukseset, pikat e forta).
...Në një nga kompanitë, mbikëqyrësi zhvilloi një bisedë të ashpër dhe të paanshme me një përfaqësues të shitjeve për dinamikën jo bindëse të përmbushjes së detyrave të planifikuara. Në fund të bisedës, duke kujtuar papritur "rregullin e sanduiçit", mbikëqyrësi uli zërin dhe tha: "Epo, në përgjithësi, ju jeni të shkëlqyer, klientët në pikat e shitjes me pakicë flasin mirë për ju. Shko ne pune". Për të cilën përfaqësuesi i shitjeve, duke u larguar, i tha me keqardhje: "Xha Fjodor, sanduiçi juaj është disi i gabuar..."
- Modeli BOFF (Sjellja – Rezultati – Ndjenjat – E ardhmja), në versionin rus të BCBB (Sjellja – Rezultati – Ndjenjat – E ardhmja). Së pari, menaxheri përshkruan sjelljen e punonjësit dhe rezultatin në të cilin çoi kjo sjellje. Më tej, ai rrit ndikimin emocional duke përmendur ndjenjat që ai (ose kolegët e punonjësit, vetë punonjësi, persona të tjerë) ndjejnë për këtë. Reagimi përfundon me një përshkrim të sjelljes së dëshiruar që punonjësi duhet të demonstrojë në të ardhmen. Modeli përdoret nëse menaxheri ka dyshime se reagimet e rregullta do të jenë efektive për një punonjës të caktuar.
- Modeli SOR (Standard – Vëzhgim – Rezultat, Standard – Vëzhgim – Rezultat). Projektuar për të orientuar punonjësin në teknologjinë e duhur të veprimit. Së pari, menaxheri i kujton punonjësit veprimet ekzistuese në kompani, më pas diskuton me punonjësin vëzhgimet e tij në lidhje me sjelljen e tij, arrin të kuptojë punonjësit për rezultatet që sjellja e tij mund të çojë dhe arrin vullnetin e punonjësit për t'u pajtuar në të ardhmen. .
Përveç aftësisë për të dhënë reagime, ju gjithashtu duhet të mësoni veten dhe t'i mësoni vartësit tuaj ta pranojnë atë në mënyrë korrekte. Për ta bërë këtë, është e rëndësishme të ndiqni disa rregulla:
- Kur merrni reagime, mos bëni justifikime dhe shmangni qëndrimin mbrojtës.
- Bëni pyetje për qartësi, kërkoni shembuj sjelljeje, përmblidhni informacionin e marrë dhe merrni konfirmimin se e keni kuptuar saktë.
- Faleminderit për komentin tuaj.
- Bëni një plan veprimi se çfarë dhe si mund të përmirësoni.
Në fushën e FMCG-së, tradicionalisht i është kushtuar shumë vëmendje përputhshmërisë së menaxherëve me rregullat për ofrimin dhe marrjen e komenteve, të cilat mund të përfshihen në një sërë procesesh të tjera. Për shembull, një nga funksionet e një takimi është përmbledhja, d.m.th. ofrimi i reagimeve për ekipin, i cili gjithashtu duhet të kryhet duke marrë parasysh rregullat e përshkruara më sipër. Kjo do të thotë që gjatë takimit ai duhet të operojë me shifra dhe fakte specifike, përkatëse (rregullat e "specifikitetit", "përshtatshmërisë"), të fillojë me pozitivet dhe arritjet e ekipit (rregulli i "sanduiçit") dhe të fokusohet në atë që duhet të përmirësohet sot (rregulli i "përshtatshmërisë"). Në të njëjtën kohë, ai kurrë nuk duhet të "kritikojë" vartësit individualë në prani të të tjerëve, domethënë duhet të lavdërojë në publik dhe të kritikojë një nga një.
Po ngarkohet...