Социальные тенденции - это устойчивое развитие взаимосвязанных социальных явлений. Примерами социальных тенденций могут быть рост численности, развитие технического прогресса. Социальные тенденции бывают универсальными и локальными.
Первые охватывают все мировое сообщество, вторые затрагивают отдельные регионы или социальные группы.
Социальные тенденции неотъемлемо связаны с социальной политикой государства. В настоящее время изменился подход к проблемам в социальной сфере. Государство стремиться обеспечить не только социальную стабильность, но и рост человеческого потенциала. Социальные тенденции направлены на снижение дифференциации доходов населения и повышение уровня расходов в относительном выражении.
Привлекательным кажется опыт развитых стран. В Западных странах в конце 20 века сформировался механизм государственного благосостояния. При формировании социальной политики па первый план выходят факторы, при которых государство утрачивает контроль за перемещением капитала, и создаются трудности в финансировании социальных программ. Растущая конкуренция стран с низкими производственными издержками приводит к снижению благосостояния и занятости в развитых странах, рост безработицы снижает возможность финансировать социальные расходы. Однако по данным специалистов в 70-90-х годах средняя доля социальных расходов возросла на 3-7%. Возросла занятость в государственном секторе. Социальные тенденции стран Запада показывают, что страны с высокой производительностью могут быть конкурентоспособны, несмотря на высокие заработные платы и социальные расходы. Тем не менее, происходит социальный «разлом», так как в лучшем положении оказываются высококвалифицированные специалисты, а специалисты средней квалификации утрачивают свое устойчивое положение.
Социальные тенденции акцентируются на трудоустройстве, профессиональной переподготовке, защите социально незащищенных слоев населения, борьбе с бедностью и социальным неравенством.
Особое внимание уделяется пенсионному обеспечению. Здесь приоритетной выступает политика, концепция которой, заключается в социальной справедливости. Приоритетной становиться модель, ориентированная на ценности постиндустриального общества, например на квалифицированность труда и знания.
Социальные тенденции обосновывают необходимость компромисса между социальной политикой и конкурентоспособностью. Ввиду этого некоторые государственные расходы выгодны для капитала, в частности в сферу образования. Используется мультипликационный эффект расширения сферы потребления за счет расходов социального обеспечения. Тем самым обеспечивается социальная стабильность. Но главное надо учитывать, что социальные расходы должны финансироваться за счет потребителей, не затрагивая предприятия.
С середины 80-х годов в США происходят резкие сдвиги в развитии социального благосостояния. Уделяется большое внимание рыночным механизмам и адресному характеру политики. Этот процесс получил развитие после принятия программы временной помощи нуждающимся семьям. Власти штатов имеют возможность заключать с компаниями договора о проведении профессиональной подготовке с выплатой пособий. В свою очередь компании получают налоговое послабление.
Американские социальные тенденции сводятся к идеологии либеральной модели общества. За счет государства жить недопустимо, только в крайнем случае, если потеряна трудоспособность. Некоторые аспекты американской модели были применены в странах Западной Европы, но были более ужесточены требования к правам на получение пособия по безработице. В Западной Европе основной упор делался на предоставление больших возможностей для трудоустройства. Многие специалисты считают, что приверженность американцев к справедливости и солидарности делает модель социального развития ограниченной. Наиболее привлекательной выступает модель скандинавских стран. Ее отличие от американской модели в эффективной структурированности, в успешном противостоянии новым рискам и потребностями, связанными с трансформацией экономики и старением общества. Например, социальная помощь в Финляндии и Швеции составляет около 60-70% от средней заработной платы, когда как в других странах не более 50%.
Проводимые реформы в западных странах рассматривают систему социального благосостояния как производительных фактор, поэтому принцип справедливости в европейской модели способствует прогрессу и экономической эффективности. Важным фактором является рост капитала, который обеспечивает баланс между экономической и социальной политикой.
Новыми социальными тенденциями является принятие соглашений занятости и конкурентоспособности, а это усиливает взаимопартнерство на рабочих местах. Эти соглашения позволяют профсоюзам снизить требования об увеличении заработной платы, а руководители взамен дают гарантии в сфере занятости и инвестиций.
Важные социальные тенденции затрагивают одну из затратных областей в структуре социальных расходов - область здравоохранения. Во всех развитых странах наблюдается опережающий рост расходов на здравоохранение. По данным специалистов США в 1982 году расходы составили менее 10% ВНП, в 2003 году - более 15%. Прогнозируется, что в 2013 году они достигнут 18%. Невысокий уровень расходов на здравоохранение отмечается в Японии и Великобритании – 7,6; во Франции он составляет- 10%. Эти социальные тенденции показывают высокий уровень благосостояния общества и являются важным фактором роста продолжительности жизни. Таких результатов удалось достигнуть за счет регулирования заработной платы медицинских работников, развитию материально-ресурсной базы здравоохранения. Наряду с этим устанавливались бюджетные ограничения и ограничения по видам медицинского обслуживания, проводились мероприятия по реструктуризации расходов между государством и частным сектором, увеличивались доли расходов, возлагаемые на потребителей.
С точки зрения западных специалистов принцип фиксированного бюджета создает опасность появления неэффективных производителей. Именно поэтому некоторые страны перешли к сочетанию верхней границы бюджетных расходов с мерами, которые учитывают результат деятельности медицинских учреждений. Несмотря на меры, направленные на выравнивание темпа роста расходов на здравоохранение и экономическим ростом, не привели к достижению этой цели. Это было вызвано тем, что структурные факторы, например изменение демографического профиля, старение населения и рост продолжительности жизни, определяют во многом общую социальную тенденцию.
В США эта проблема регулирования расходов на здравоохранение наиболее актуальна, так как в американской модели существует медицинское страхование с преобладание ответственности частных институтов. С помощью программ помощи престарелым, инвалидам, малообеспеченным, США обеспечивает страхование около 30% населения. Причем около 17,5% населения не застрахованы. Детальный анализ показал, что расходы в странах Западной Европы на 20-40% выше американского уровня. Самые высокие расходы на здравоохранение в Швеции – 85% и Великобритании – 80,9%, немного ниже в Италии и Франции.
Долгосрочные социальные тенденции США связаны с увеличением доли государства, тогда как в странах Евросоюза их уровень остался на прежних позициях или сократился, в частности в Великобритании с 1970 года снизился на 7 %.
Важнейшие социальные тенденции в модернизации социальной сферы – это реформы пенсионных систем. Развитые страны с устойчивой социальной политикой и большой ролью государства в распределении доходов вынуждены пересматривать существующие стандарты. На предыдущей ступени пенсионные системы рассматривались из приоритета социальных целей.
Особенность современного развития заключается в том, что на первый план выходят экономические факторы. Подержание уровня жизни пенсионеров должно осуществляться за счет преобразований в структуре формирования их доходов. Речь идет о необходимости стимулирования профессиональных пенсионных систем и добровольного пенсионного страхования на предприятиях, а также индивидуальных сберегательных и пенсионных планах.
Трансформация пенсионных систем связана с двумя факторами. Во-первых, рост числа людей пенсионного возраста увеличивается, происходят сдвиги в возрастной структуре населения, поэтому пенсионные системы располагают ограниченными возможностями для обеспечения и сохранения роста пенсионных доходов. Во-вторых, в условиях новой социальной структуры, когда часть населения обладает высокими доходами, создается возможность формирования новой пенсионной системы социального страхования, которая будет соразмерна с доходами населения.
За последние десятилетия резко изменились социальные тенденции в странах Запада и Европы. Об этом говорит распространение программы адресной социальной защиты. Происходящие реформы в социальной сфере напрямую связаны с трансформацией в социальной и экономической структуре. Первостепенным здесь является конкурентный аспект, который формирует равновесные и мотивирующие взаимосвязи между экономическими и социальными факторами и считается условием успешного развития.
Подобрали тренды графического дизайна, которые можно применять для иллюстраций в социальных сетях. Все самое актуальное про цвета, их сочетания, шрифты и форматы изображений.
1. Разнообразные цветовые схемы
По мере роста разные компании будут использовать в брендинге уникальные и яркие цвета, которые помогут им выделиться.
Изображения от Dropbox.
2. Возвращение цветных градиентов
В этом году цветные градиенты будут буквально везде, от сайтов до презентаций. Это современный тренд веб дизайна.
Градиенты на сайте Elje Group.
3. Необычные сочетания ярких цветов
Попробуйте использовать привлекающие внимание цвета в разных проектах — в этом году они в тренде.
Страница Dropbox.
4. Самые популярные шрифты: жирный и рукописный
Плоские, минималистичные шрифты уходят в прошлое. Применяйте жирные и рукописные шрифты, чтобы сделать дизайн уникальным и цепляющим взгляд.
Логотип Drip.
5. Уникальные иллюстрации
Бренды ищут способы привлечь к себе больше внимания. И поэтому все реже используют типичную графику, предпочитая вместо нее кастомные иконки и иллюстрации.
Иллюстрации в блоге InVision.
Иллюстрации для Slack.
Вы можете самостоятельно проанализировать предпочтения в контенте целевой аудитории, многое может подсказать сервис расширенной аналитики соцсетей .
6. Брендированные гифки
Анимированные изображения по-прежнему нравятся пользователям, но их используют все. Поэтому в 2018 гифки выходят на новый уровень: появляются брендированные.
7. Синематография
Картинки, где движется лишь одна деталь — более изящный вариант гифок. Используйте их в проектах, чтобы грамотно расставить акценты.
8. Простые геометрические формы
Фигуры разных цветов встречаются в разных сочетаниях во многих дизайн-проектах этого года. И конечно это работает при создании дизайна выразительных публикаций для социальных сетей.
С сайта Mambo Mambo.
Сегодня общество переживает эпоху весьма резких изменений в социально-экономическом укладе. На глазах изменяется стиль жизни, трансформируются потребности и ценности человека, его отношение к работе и учебе. В этой публикации мы попытаемся ответить на вопросы - каким видится наш соотечественник в ближайшем будущем и какие запросы на завтрашний день им формируются уже сегодня.
Для сегодняшнего дня характерны три основных тренда. Первый - наша страна оказалась в ситуации сложного демографического перехода. Он прогнозировался еще в конце 90-х годов. Второй - людей притягивают мегаполисы и крупные городские системы. Это, кстати, тренд долгосрочный (как и первый - демографический). Третьей приметой быстроизменяющегося мира стала массовость высшего образования у наших соотечественников. Этот тренд обусловлен реакцией на все возрастающую сложность окружающего мира.
Давайте попробуем разобрать каждую тенденцию отдельно.
pension1. Итак, какими могут стать последствия демографического перехода? Обществу следует готовиться к «старению» нации. Людей пенсионного возраста будет все больше, трудоспособных граждан - меньше. Именно этим обстоятельством объясняются неутихающие дебаты и споры вокруг реформы пенсионного законодательства, связанные с триллионным дефицитом бюджета Пенсионного фонда. Сегодня уже все понимают, что для будущих поколений выплаты пенсий станут чрезвычайно большими, даже гигантскими. А число тех, кто сможет работать, будет с каждым годом отставать от числа пожилых людей, которых нужно кормить.
Причины этого демографического провала - исторические. В эпоху Горбачева был всплеск рождаемости, в 90-е годы - провал. Сегодня те, кто только начинает свою трудовую деятельность, - это люди, рожденные в 1990-2000 годы. В этот период был серьезнейший спад рождаемости, демографическая «яма».
Как государству следует реагировать на старение России и что можно предпринять, чтоб сгладить негативные проявления этого демографического провала? Видные ученые всего мира уже несколько десятилетий размышляют о том, как реализовать продуктивную кооперацию между пожилыми людьми и молодежью, чтобы пенсионеры при этом не рассматривались как обуза для общества. Выход видится один - включить пожилых людей в трудовой процесс. Их социально-культурная адаптация в новых, чрезвычайно динамичных условиях жизни, «нужность» для общества являются катализатором новой пенсионной политики не только России, но и любого развитого государства, имеющего сходные демографические проблемы.
Кстати говоря, российские пенсионеры нередко принимают решение продолжать трудиться, однако не все могут позволить себе это из-за состояния здоровья. Поэтому вторым направлением внутри данной проблемы должно стать здравоохранение.И ориентированность общества здесь должна быть не просто на продолжительную жизнь граждан, а на здоровую продолжительную жизнь. Соответственно, перед отечественным здравоохранением стоит чрезвычайно важная общественно-экономическая задача: повышение эффективности здравоохранения в целом и медицины в частности.
okraine2. Дальше обсудим второй тренд - неудержимое движение людей в мегаполисы и крупные города. Исторически Россия уже больше столетия едет зарабатывать деньги в Москву. Очевидно, что движение в сторону столицы и ее ближайших окрестностей продолжится, а регион «распухнет» до гигантской агломерации. Кстати говоря, у экономистов эти тенденции называются «агрегированием». За данным термином стоит необходимость обеспечить определенную плотность экономической активности. Эффективность крупных городских систем (имеется ввиду оптимизация расхода ресурсов) всегда выше, чем мелких «размытых». Требование ресурсосбережения в 21-м веке является определяющим, поэтому тренд уплотнения мегаполисов вызовет изменение энергетических и транспортных систем. В сущности, все эти процессы в том или ином виде проявляются и в других промышленно развитых государствах, так что Россия просто подтверждает общемировыетенденции.
Помимо московского региона, такой же устойчивый рост продемонстрирует и Санкт-Петербург. Не исключено, что оба центра притяжения (Москва и Санкт-Петербург) в ближайшие два десятилетия могут объединиться в один мега-регион, который будет представлять из себя мощнейшую по экономическим возможностям систему в Северной Европе. Учитывая постоянно увеличивающуюся скорость ж.д. сообщения между этими мегаполисами (до 2020 г. РАО «РЖД» планирует добиться времени в пути между двумя столицами не свыше 2-х часов), этот прогноз кажется вполне обоснованным.
Что касается многих других российских городов с населением свыше миллиона человек, то, по прогнозам ООН, они начнут уменьшаться. Уже сейчас некоторые такие города неспособны удержать людей (Волгоград, Пермь и др.). Причины лежат на поверхности - недостаток рабочих мест, невысокая зарплата.
Если говорить о сырьевых регионах, которые сегодня рассматриваются как стабильные, то схему их развития, на самом деле, специалисты считают неустойчивой. И это вполне объяснимо. Ведь в них открыт доступ к ресурсам, но не к источникам развития и знаниям. Источниками навыков и компетенции (т.е. саморазвития) являются городские агломерациии крупные города. В сырьевых регионах доступ к ним ограничен, и как только ресурсы закончатся или их освоение станет неэффективным, люди из сырьевых регионов снимутся и покинут эти места навсегда.
Мегаполисы манят людей, не взирая на проблемы с экологией и качеством продуктов. И, коль скоро вся активная жизнь по большей части сводится в города, то в перспективе они должны стать «зелеными». Городская среда изменится. Ведь новые поколения жителей, считающие ценностью саморазвитие, коммуникации, гармонию с окружающей средой, будет превращать города в дружелюбную среду обитания. В них будут предусмотрены публичные пространства, где люди смогут оптимально взаимодействовать между собой. Взаимодействовать не только экономически, но и творчески. И если в 20-м веке города были по большей части индустриальными, то в 21-м им на смену придут совсем другие постиндустриальные агломерации - удобные для работы и жизни, продуманные в плане транспортных маршрутов, комплексно «отформатированные» под высочайшие требования новых поколений жителей.
Промышленность этих городов, конечно же, останется, но будет серьезно трансформирована. Ее ресурсоэффективность и экологичность должна будет отвечать высочайшим требованиям общества будущего. Большинство технологических цепочекрассредоточится по всему миру (эти процессы уже начались), да и технологическая основа промышленности станет качественно другой, в первую очередь - инновационной. То есть ориентированной на самые передовые технико-технологические решения, основой компетенции которой станут знания работников. У России традиционно есть два выхода:двигаться в этом направлении или оставить все как есть. И если в ближайшее десятилетие отечественная промышленность не сделает качественный скачок в инновационном направлении, то страна может так навсегда и остаться поставщиком ресурсов. Впрочем, попытки изменения внутренней структуры промышленного производства уже делаются, но, увы, слишком медленно и недостаточно активно.
univer3. Далее - о массовости высшего образования. Мир становится сложнее и то, что молодежь стремится к знаниям, весьма похвально. Но по окончании ВУЗов люди вполне обоснованно претендуют на другой тип занятости, иные рабочие места, требования к среде обитания (в первую очередь - к городской), к проведению досуга. Сегодня общество еще не готово в полной мере удовлетворить эти ожидания. Именно это является причиной доминирования сетевой коммуникации над личным общением. Когда современному хорошо образованному человеку задают вопрос, где он чувствует себя счастливым,ответ чаще всего такой: свой дом (подразумевается жизнь в гармонии с природой в ближайшем пригороде). То есть современные мегаполисы - не экологичны и неудобны, они не отвечают требованиям к городской среде, предъявляемыми хорошо образованными людьми.
Очень интересно отношение к работе «нового» человека. Он с трудом мирится с работой в офисе по часам. Он справедливо полагает, что колоссальные пробки по дороге в офис и обратно отнимают драгоценное время, силы и нервы. «Новый» человек предпочел бы работать дома. Конечно, контроль производительности труда и рабочего времени в этом случае становится весьма затруднен. Однако западноевропейские и североамериканские эксперты единодушно утверждают, что именно «удаленная» работа позволяет серьезно повысить производительность и качество труда.
Еще одна явно выраженная тенденция - рост ценности семьи, вернее - возвращение этой ценности. В последние годы многие эксперты прогнозировали, что в России станет доминантной неполная семья. Однако сегодня заметно растет процент браков и снижается число разводов. Люди, которые выросли в неполных семьях, открыли для себя, что семейные социальные связи чрезвычайно важны. Конечно то, что многие выросли в неполной семье, не единственная причина стремления к браку. Есть и определенные экономические предпосылки, однако в большей степени тенденция роста семейных ценностей обусловлена социальной культурой. Современное разобщенное общество считает социальные коммуникации важнейшим компонентом жизни, люди хотят сохранить и упрочить полноценные человеческие отношения. Для высокообразованных людей, проживающих в бурных современных городах, этические моменты играют очень важную роль, наравне с чистой средой обитания и комфортной работой.
Подводя итог.
Основная задача, стоящая сегодня перед цивилизованным миром, - обеспечить устойчивое развитие общества. Это развитие в первую очередь должно быть «зеленым», щадящим, сохраняющим ресурсы для тех, кто придет в этот мир позже.Немаловажным вопросом является создание комфортной и дружелюбной городской среды обитания. Ведь именно городские системы и агломерации - это «точки роста» общества. Современный город - это возможность для каждого его жителя обучаться и расти.
Социальные сети владеют умами миллионов (а точнее уже миллиардов) пользователей по всему миру. Несмотря на то, что появились социальные сети совсем недавно – всего лишь в прошлом десятилетии – они продолжают бурно развиваться, находясь на острие цифрового прогресса. Изменения происходят все быстрее, и тот, кто не успевает отслеживать все SMM -тенденции, рискует остаться без доступа к тем фантастическим возможностям, которые дают социальные сети при правильном и осознанном использовании.
В статье мы рассмотрим 9 самых ярких и актуальных трендов социальных сетей на сегодняшний день.
Стримы и прямой эфир
Live-видео продолжают стремительно набирать популярность, все больше вытесняя телевизор из жизни пользователей. Они имеют ряд психологических преимуществ перед обычными видео, главные из которых – момент ожидания трансляции и ощущение получения самой свежей информации здесь и сейчас. Это именно то, чего не хватает обычным видео.
На данном этапе потоковые видео начинают превращаться из обособленных сервисов в часть функционала социальных сетей. Во многом этому процессу способствует покупка крупнейших стрим-сервисов такими гигантами рынка как Twitter, который приобрел Periscope и закрыл доступ к профилям пользователей для приложения Meerkat (уже почти забытого прямого конкурента Periscope). Теперь главные игроки на рынке live-видео – Periscope и Facebook Live. Причем последний развивается весьма активно – кроме обычного видео, доступна трансляция в форматах 360° и поддержка VR-устройств вроде Oculus Rift.
Потоковые видео – мощнейший инструмент влияния для любого маркетолога, ведь трансляции с нетерпением ждут и любят смотреть. Все как в старые добрые времена с телевизором. Большую заинтересованность аудитории вызывают именно регулярные трансляции по расписанию. Что касается содержания эфира, то это может быть очередной урок или туториал, обзор нового продукта (или новой функции продукта), ответы на вопросы, разговоры с персоной, интересной публике, и так далее. Идей может быть очень много и все зависит от специфики бизнеса. Затраты на производство стримов минимальные, а эффект (при должном старании и креативности) – колоссальный. Большая часть практикующих маркетологов заявляет, что уже работает или собирается работать с потоковыми live-видео.
Выбор конкретного сервиса для стриминга целиком зависит от предпочтений вашей аудитории – разумно выбирать ту платформу, среди пользователей которой больше всего ваших (потенциальных) клиентов. Эффект можно усилить, транслируя стрим сразу через несколько сервисов, делая охват аудитории максимальным.
Исчезающий контент
Snapchat задал интереснейший тренд – искусственное повышение ценности контента путем его быстрого удаления. Мы все хорошо знакомы с апатичным и часто безразличным отношением пользователей к большей части просматриваемого и потребляемого ими контента. Даже если среди потоков малоценной информации попадается что-то действительно интересное, то оно, в определенной степени, обесценено постоянной доступностью. Наверное, каждый из нас не раз откладывал что-нибудь почитать/посмотреть на потом и благополучно забывал об этом.
Первое время концепция исчезающего контента, предложенного Snapchat, вызывала большой скепсис – мало кто верил, что избалованные изобилием информации пользователи будут в восторге от контента, который очень быстро перестает существовать. Однако публике такое искусственное, но необходимое для человеческой психики ограничение пришлось по вкусу. Социальные сети, столкнувшиеся с перенасыщенностью контента, быстро взяли на вооружение концепцию исчезающего контента.
Вслед за Snapchat, исчезающие истории появились в Instagram, а с недавнего времени и в VK. C точки зрения маркетинга, исчезающие истории, которые могут включать в себя короткие видео, тексты, картинки и рисунки, становятся способом передать аудитории нечто «настоящее» и ценное, повысив тем самым лояльность пользователей. Привлекательнее всего в контексте исчезающих через 24 часа историй смотрятся небольшие интересные или забавные моменты рабочих будней компании, полезные советы и идеи, анонсы, туториалы итд.
Проблемы с органическим вовлечением
Беспрецедентное количество контента стало причиной еще одной проблемы – органическая вовлеченность в социальных сетях упала до минимума. Социальные сети переходят от хронологического размещения постов в ленте к сложным алгоритмам, анализирующим сотни факторов, влияющих на показы тех или иных постов пользователям. Конечно, если человеку нравится то, что вы делаете и пишете – он в любом случае будет вовлечен и увидит ваш пост. Но это скорее исключение из правила, так как большую часть новостей и обновлений на крупных платформах все чаще составляет юзер-френдли контент – видео с котиками, фотографии знакомых и так далее. Facebook – самый яркий пример уменьшения маркетинговых постов в пользу тех самых видео с котиками.
В качестве компенсации можно предложить усилить личную работу с аудиторией через e-mail, а также использование других платформ и каналов. Однако социальные сети по-прежнему остаются слишком важным каналом взаимодействия с аудиторией, чтобы не попытаться отстоять свои позиции. Сделать это можно следующим образом:
Таргетинг аудитории в Facebook . Очень полезная и полностью бесплатная функция, позволяющая показывать посты и рекламу «нужным людям», как выражается сам Facebook. При настройке таргетинга запись будут видеть не все ваши подписчики (многим из которых она совершенно точно не интересна), а те пользователи, которых с большей вероятностью интересуют ваши обновления.
Оплата продвижения постов . Платное продвижение в том же Facebook легко превращается в органическое – пользователи, у которых ваш пост появился в ленте на платной основе и которые решились на репост, привлекают тем самым других пользователей, видящих репосты вашей записи уже как органический контент.
Упор на видео . Об этом мы уже говорили не раз – видеоконтент обладает колоссальными показателями вовлеченности.
Качественный контент . Банальность, о которой нужно говорить постоянно. Органическую вовлеченность создает именно качественный идействительно интересный контент. Вы можете делать посты относительно редко, но если каждый из них обладает информационной ценностью, то, скорее всего, дойдет до целевого пользователя.
Продажи в соц.сетях
Сегодня соц.сети начинают продавать в прямом смысле. Выбрать и купить товар можно в приложениях Instagram, Facebook и Twitter. Примечательно, что больше половины пользователей, подписанных на определенный магазин или компанию, заинтересованы в новостях и оповещениях о различных акциях и событиях, и только треть подписана для того, чтобы совершать покупки. Поэтому, стоит отвечать интересам всех пользователей и предлагать в первую очередь новости и другой интересный контент, избегая навязчивых и прямолинейных предложений о покупке.
Мессенджеры и чат-боты
О мессенджерах, чат-ботах и их роли в современном маркетинге мы уже говорили в , посвященной главным трендам интернет-маркетинга 2017 года. Пользователи проводят все больше времени в мессенджерах, и Facebook блестяще использовал этот тренд, популяризовав Facebook Messenger не только среди пользователей, но и среди маркетологов. Последние начинают активно использовать Facebook Messenger для поддержки и консультации клиентов, а также для сбора информации о них. Задачу существенно облегчает умный чат-бот, которого можно создать под свои цели. Уже на текущей стадии развития бот от Facebook может неплохо разгружать менеджеров-консультантов, привлекая их к беседе с клиентом только в том случае, если не может самостоятельно найти ответ на вопрос. Также огромную помощь бот оказывает, консультируя клиентов и поддерживая их интерес в то время, когда живых консультантов нет на рабочем месте.
Персонализация
Персонализация актуальна как никогда – пользователи научились мастерски игнорировать рекламу и ценить личный подход. Ретаргетинг, в сочетании с автоматизацией сбора данных, стал мощным инструментом увеличения конверсии. Чем дальше, тем меньше ресурсов требуется на то, чтобы предлагать каждому отдельно взятому пользователю именно то, что ему нужно и интересно.
Лидеры мнений как альтернатива знаменитостям
Блогеры в социальных сетях становятся новыми звездами – их любят, смотрят и читают. К их советам и рекомендациям прислушиваются. Они очень близки аудитории – гораздо ближе, чем далекие настоящие «звезды», которым уже никто не верит. Маркетологи активно используют этот тренд, сотрудничая с популярными пользователями социальных сетей и взаимодействуя с их аудиторией. Это может принимать форму обычной, неприкрытой рекламы, либо быть скрытым продвижением бренда. Впрочем, последнее нередко распознается подписчиками и дает преимущественно негативный эффект – доверие и лояльность к бренду (как и к самому блогеру) падает.
Неплохие результаты могут дать формы сотрудничества, близкие к нейтив рекламе, когда блогер и бренд устраивают совместно какой-либо интересный конкурс, записывают познавательные интересные видео и т.п.
VR-технологии
Потребление видео не просто растет – меняется само качество потребления. Технологии виртуальной реальности делают пользовательский опыт еще более впечатляющим и захватывающим. VR-форматы и соответствующие устройства перестают быть развлечением гиков и постепенно становятся массовым стандартом потребления визуального контента. До полного господства виртуальной реальности над обычным видео еще далеко, но уже сегодня маркетологи активно используют VR-контент для того, чтобы безраздельно властвовать над умами и сердцами пользователей.
У любого более-менее приличного бизнеса не осталось практически никаких возможностей в сокрытии «косяков» от пользователей. Особенно драматичные и яркие ошибки вполне могут стать своего рода мемом и моментально распространиться среди целевой аудитории, а в худшем случае – выйти за ее пределы. Находясь под таким пристальным вниманием, бренды и компании вынуждены предельно серьезно относиться к собственной репутации, проводя грамотную работу над ошибками и активно взаимодействуя с клиентами. С каждым шагом в развитии социальных сетей ситуация усугубляется, вынуждая компании вести себя безупречно.
Выводы
Передозировка контентом, желание индивидуального подхода, ярких впечатлений и полной открытости со стороны брендов – тренды, определяющие настроение и состояние сегодняшних пользователей социальных сетей. Все не так уж плохо и, кажется, что социальные сети меняются только в лучшую сторону, становясь более дружелюбными и ориентированными на отдельно взятую личность.
Please enable JavaScript to view theДля анализа ценностей, чтобы избежать блужданий в потемках, есть отличная структура, которую дали Шолом Шварц и Вольфганг Билски. Ниже она и приведена - структура наших базовых убеждений, представлений о хорошем и плохом, правильном и неправильном. В реальности, структура ценностей человека едва ли имеет подобный стройный вид. Внутренний мир человека, мир его ценностей, как мы уже сказали – хаотичный набор представлений, которые мы предъявляем под воздействием совершенно произвольных факторов. Но для концептуального осмысления и анализа, без структуры не обойтись.
Итак, что мы видим здесь? 10 групп ценностей, среди которых смежные ценности близки друг другу, а противоположные, лежащие на разных сторонах схемы- друг другу противоречат. Список ценностей во многом схож со списком потребностей. Ведь ценности задают правильную форму реализации наших потребностей. Но все же есть и отличия, так как потребности – это все-таки биология, а ценности – социальная реальность. Одно – набор неосознаваемых стремлений, другое – набор хорошо осознаваемых представлений, убеждений, верований.
1. Власть. Ценности: престиж, подавление, богатство, контроль над общественным мнением, социальный статус, влияние.
2. Достижение. Ценности: успех, способности, интеллигентность, честолюбие, компетентность, соответствие стандартам.
3. Гедонизм. Ценности: удовольствие, наслаждение жизнью, сибаритство, комфорт.
4. Стимулирование (полнота жизненных ощущений). Ценности: смелость, волнение, разнообразие в жизни, захватывающая жизнь, острые ощущения.
5. Саморегуляция. Ценности: творческий потенциал, свобода, независимость, самоуважение, любопытство, самостоятельность.
6. Универсализм. Ценности: широта взглядов, мудрость, социальная справедливость, равенство, мир, красота, терпимость, единство с природой, защита окружающей среды.
7. Благосклонность. Ценности: полезность, честность, милосердие, лояльность, ответственность.
8. Традиция. Ценности: скромность, жизненный вклад, религиозность, уважение к традициям, умеренность.
9. Конформность. Ценности: сдержанность, вежливость, послушание, самодисциплина, уважение к родителям и старшим.
10. Безопасность. Ценности: семейная безопасность, национальная безопасность, общественный порядок, взаимовыгодный обмен, принадлежность к социальному слою.
Что происходит с социальными трендами в нашей стране – однозначного ответа нет. Определенно, в России велика доля населения, испытывающая социальную дезадаптацию, проще говоря тех людей, которые не нашли себя в современном мире. В этом случае, люди испытывают закономерный стресс и чтобы преодолеть его, ищут утешения в «проверенных временем» идеях. Кто-то ударяется в религию, кто-то с трепетом ожидает возврата СССР и молится на коммунистических вождей прошлого, кто-то разделяет обе девиации. Картина социальной реальности в нашей стране – картина кризисная и даже шизофреничная, о которой мы скажем несколько позже. Что же касается цивилизованного мира, то там социальные тренды более однозначны и позволяют делать определенные выводы о том, в какую сторону меняются ценности масс людей.
Отношение к власти. Можно четко сказать, что налицо явный тренд демократизации. Авторитарные режимы и диктаторы для Запада выглядят чем-то архаичным, они высмеиваются, а уничтожение\смерть диктаторов (или того, кого Запад назначил диктатором) не вызывает особых переживаний. Дискриминация (явное проявление сильной власти) также недопустима, это считается неприемлемым для цивилизованного мира. Насилие, унижение сильно порицаются. Физическое насилие, практически в любых формах, считается признаком дикости, явлением, недостойным человека. Цивилизованный мир становится все более миролюбивым.
Отношение к достижению. Здесь мы наблюдаем вполне однозначный тренд эгоцентризма. Психологи и социологи бьют тревогу, дескать молодое поколение охватила волна самолюбования, «эпидемия нарциссизма». Молодые люди хотят иметь много денег и все атрибуты «красивой жизни», но при этом готовы работать гораздо меньше своих родителей. Стремление быть похожими на звезд шоу-бизнеса внешне, при этом не прилагая усилий к достижению, самолюбование собой в социальных сетях, пластические операции начиная с детского возраста – поколение «миленниалов» растет довольно странным. Неизбежным следствием эгоцентризма является и самоизоляция, атомизация общества. Растет число одиночек, не желающих вступать в брак и жить в группе. Каждый сам за себя.
Отношение к гедонизму. Стремление к удовольствиям, является массовым достаточно давно. По мере роста доходов, те социальные слои, которые ранее не имели возможностей покупать дорогие предметы, предназначенные для получения удовольствия, начали вести образ жизни, приближающийся к стилю жизни элиты, «праздного класса». И этот тренд продолжает развиваться – если раньше, малообеспеченные слои пытались лишь подражать стилю жизни «элиты», то сейчас уже активно перенимают гедонистические привычки, саму сущность элитарности. Элитное «крафтовое пиво», уход за внешностью, который разделяют и мужчины, обилие всевозможных развлечений, как он-лайн так и офф-лайн, экзотические увлечения, путешествия – стиль жизни современного западного среднего класса, по уровню комфорта, возможно уже сравнялся со стилем жизни аристократии. Потребление с одной стороны становится все более гедонистичным, оно должно радовать, доставлять удовольствие. С другой стороны, ранее недоступные широкой публике бренды активно осваивают масс-маркет. И к этому тренду западного мира быстро подключаются страны Юго-Восточной Азии, где долгое время аскетизм был нормой жизни.
Отношение к стимулированию. И это тоже растущий тренд: экстремальные виды спорта, необычные увлечения, постоянный поиск новых ощущений, постоянные попытки придумать что-то новенькое, видны, наверное, всем. Популярность экстрима велика как никогда. Фото- и видеосессии экстремалов, собирающие миллионы просмотров, отчеты о посещении необычных мест, всевозможные устройства для спорта и отдыха- это тренд стимулирования. И как следствие роста популярности подобных развлечений, мы закономерно видим и рост числа претендентов на премию Дарвина.
Отношение к саморегуляции. Творческая самореализация, в любых сферах – практически фетиш настоящего. Люди, делающие что-то необычное, собирают в социальных сетях тысячи поклонников. Движения, построенные на тяге к самовыражению необычным образом – косплей, бодимодификация и другие, стали массовыми. Коммерческие бренды также подстраиваются под этот тренд и пытаются дать потребителям все новые возможности для самореализации или квази-самореализации. Фотография, музыка также стали массовым явлением, люди ищут творчество даже в утилитарных явлениях повседневности – в одевании ребенка, приготовлении пищи, обустройстве домашнего очага.
Универсализм задал сразу несколько трендов.
Во-первых, это тренд глобализации – мир становится глобальным и устраняются факторы, которые мешают миру стать еще более глобальным. Растет проникновение западных систем образования, устраняются расовые и религиозные барьеры. Причем, эти барьеры устраняются именно на уровне социальной реальности, что проявляется в расовой толерантности и мультикультурализме (не без искривлений и негативных последствий, конечно же).
Во вторых, это тренд экологии, заботы об окружающей среде, как в локальном, так и в мировом масштабе. Помимо технологических инициатив, связанных с электромобилями и альтернативной энергетикой, это большое количество частных инициатив, связанных с изменениями своего образа жизни, добровольный аскетизм, ограничение своего потребительства, более разумное потребление и отношение к мусору.
В третьих, это тренд равенства, тенденция к выравнивания прав и возможностей разных групп. Это признание прав сексуальных меньшинств и отказ от каких-либо притеснений человека по этому признаку, это развитие феминизма, это адаптация инвалидов и вообще людей, ранее выключенных из социальной жизни (больных синдромом Дауна, например). Это нетерпимость к любым формам угнетения и дискриминации.
Отношение к ценностям благосклонности. Эта группа ценностей также в тренде. Считается нормой заботиться о брошенных домашних животных, заниматься благотворительностью и принимать участие в социальных инициативах. Мир становится более «ответственным», люди более отзывчивыми (в странах Запада). Массовость флэшмобов, ориентированных на какие-то социальные инициативы зашкаливает. Скажем, флэшмоб, в ходе которого люди обливались ледяной водой (Ice bucket challenge) помог собрать на борьбу с боковым амиотрофическим склерозом около 100 млн долларов, а количество видеороликов по теме, отмеченных в социальной сети facebook достигло 2,4 млн. Может показаться парадоксальным, что это происходит на фоне тренда эгоцентризма, где «каждый за себя». Но это лишний раз доказывает, что система ценностей человека являет собой набор взаимоисключающих идей.
Отношение к традициям явно увядает. От традиций остается внешняя оболочка, которую можно использовать для самовыражения (украсить дом к Рождеству, например), но теряется смысл. Религиозные идеи утрачивают свое влияние на социум, они становятся делом сугубо индивидуальным, которое не нужно выставлять на всеобщее обозрение. Впрочем, если рассматривать тему религиозных идей в отрыве от мировых конфессий, то можно прийти к интересным выводам о том, что место религиозных идей, определяющих отношение человека к миру, не пустует. Это место занимают всевозможные позитивистские квазиучения о том, как быть счастливым, как перестать волноваться и стать «эффективным», а место проповедников занимают мотивирующие спикеры и прочие «учителя счастья». Но очевидно, что отношение именно к традиционным ценностям, в первую очередь к религиозным, в цивилизованном мире слабеет.
Отношение к конформности. Как и в случае, когда развиваются противоположные по знаку ценности благосклонности и достижения, здесь происходит примерно то же самое: растет и стимулирование и конформность, которая стимулированию противоположна. Это выражается в том, что люди становятся менее конфликтными, предпочитают нейтральные добрососедские отношения. Для США это удивительно, но очень большое число молодых американцев от 18 до 34 лет предпочитают жить с родителями. Безусловно, в этом есть и экономические причины, но еще 20 лет назад такое считалось попросту недопустимым, и экономические условия это не могли оправдать. Наверное, каждый из нас согласится, что ужиться с родителями непросто. Но если уж оно происходит, то это о чем-то говорит. Можно сделать вывод, что люди предпочитают развлекаться, жить в свое удовольствие, но при этом не ущемлять комфорт тех, кто живет с ними рядом. Люди учатся договариваться и уживаться с другими людьми.
Отношение к безопасности. Судя по наблюдениям, людей больше волнует экологическая безопасность в мировом масштабе, чем безопасность собственных городов. Впрочем, это легко объясняется снижением преступности в большинстве стран цивилизованного мира. Преступность и в США и в Европе имеет отчетливые тенденции к снижению. Уровень убийств в цивилизованном мире еще никогда не был настолько низким. Конечно, люди всегда находят чего им опасаться, и наряду с ростом общей беззаботности, растет тревожность в отношении кибербезопасности. Опасения возникли не на пустом месте, киберпреступость устойчиво растет. Не меньшее опасение вызывают и борцы с киберпреступностью:- в прессе регулярно возникают скандалы, связанные с утечкой информации о методах слежения за гражданами.
Подводя итог нашему экспресс-анализу трендов социальной реальности в западных странах, можно предположить следующее: люди становятся более заинтересованными в своем собственном положении, более эгоцентричными, они хотят удовольствий и шика, хотят заниматься творчеством, а не работать, не хотят сильно вкладываться в свое развитие. Да и шик и волнует по большей части для того, чтобы похвастаться перед другими в социальных сетях. Люди не готовы бороться за себя, они предпочитают поступкам пассивность или разговоры. Они готовы участвовать в инициативах, если они соответствуют их интересам, но при условии что эти инициативы помогают им ощущать себя хорошо, не снижая уровень личного комфорта. Впрочем, это исключительно вольные гипотезы авторов, которые не претендуют на вселенское знание и непреложную истинность. Читатель, при желании и в случае интереса, может сам по своей инициативе определить тренды, исследовать их и сделать какие угодно выводы. Приведенное выше – просто рабочая версия, которую мы будем использовать как один из элементов паззла.
Загрузка...